差。但实际情况却不是如此。2011年瑞士再保险发布的《亚太区和中国风险态度及保险调查》显示，超过三分之二的中国被调查者未来12个月打算购买保险，但是很多人迟迟没有采取行动。而调研的另一个指标“亚太新兴市场购买寿险前五大障碍”数据显示，“保险公司声誉”是影响国人购买保险的首要因素。调查结果其实都指向了国人对保险业的不信任感。
后天匮乏：保险业存在诸多乱象，普通民众无法信任
国人对于国内保险业并不信任

国内保险业不成熟，一些产品设计和定价有缺陷，比如存在赔率过低、应当包含在保险责任内的风险未被纳入等问题。举一个案例：50多岁的卢女士是一位私营企业主，20多年前她购买了一款20年期的养老型保险产品，每年缴纳2800多元保费，因为手头较为富裕，卢女士当时选择了一次性缴纳。去年产品到期后却让她哭笑不得，“现在每月给我不到600块钱的养老金直到身故，可这笔钱到了现在哪里还值钱啊，通货膨胀后，我当年买这个保险产品算是亏死了。”这款产品显然在设计上就有缺陷，赔率过低，没有考虑到通胀。
后天匮乏：保险业存在诸多乱象，普通民众无法信任
不信任原因一：一些产品设计有缺陷，理赔又困难

“理赔难”也一直饱受诟病。一篇题为《保险业如何打捞“沉没”的信任？》的文章中提到，保险公司内部人士透露“保险公司一般会制造理赔的难度，尽量使鉴定不通过，不轻易让客户拿到理赔款。”中国青年报的一项网络调查也反映出国人对保险理赔服务的不满，近九成的参与者认为当前的理赔服务“非常差，又慢又抠。”
后天匮乏：保险业存在诸多乱象，普通民众无法信任
不信任原因一：一些产品设计有缺陷，理赔又困难

我们或多或少有过这样的经历，接到陌生来电，一开口原来是推销保险产品的。这种电话式推销，不仅让我们为私人信息的泄露而愤怒，如果对方不分时间拨打、反复拨打，还增加了大家对保险推销的厌恶感。
后天匮乏：保险业存在诸多乱象，普通民众无法信任
不信任原因二：代理人制度变了味，推销行为像传销、骚扰

比较美国的保险代理制度可以发现，中国的保险代理人制度是多么初级。一方面，美国严格的准入门槛、多层次的业务培训保证了代理人群体较高的素质；另一方面，健全的监管制度也保证了营销机制的规范运行，真正约束代理人扮演好沟通买卖双方的角色。
后天匮乏：保险业存在诸多乱象，普通民众无法信任
不信任原因二：代理人制度变了味，推销行为像传销、骚扰

中国保险业会有如此乱象，恐怕和保险业这个舶来品在中国的落地、发展不足有关。最初十多年，保险业完全是垄断态势，这造就了很多霸道、落后的产品政策与设计。而后来，尽管没有出现一家独大的局面，可是也是垄断式竞争，于是各种粗放的毛病依然没有改进，反而在这种不充分的竞争下又滋生出如传销式保险等许多新问题来。
后天匮乏：保险业存在诸多乱象，普通民众无法信任
不信任原因二：代理人制度变了味，推销行为像传销、骚扰

现实：国家重视、政府支持保险业的发展
6月26日，项俊波表示，国家支持保险业发展的力度不断加大，加快发展保险业从行业意愿上升到国家意志。

现实：国家重视、政府支持保险业的发展
项俊波表示，国家的重视有效激活了保险业的发展潜力。党中央、国务院一直高度重视保险业，中国经济进入新常态以来，国家支持保险业发展的力度不断加大。去年8月，国务院出台了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，把保险业纳入国家治理体系中统筹谋划。加快发展保险业从行业意愿上升到国家意志。

现实：国家重视、政府支持保险业的发展
去年10月，国务院办公厅发布了《关于加快发展商业健康保险的若干意见》，进一步完善了商业保险发展的体系。今年5月，国务院常务会议通过了商业健康保险税收优惠政策，商业健康保险迎来了黄金发展期。国家对保险业的重视和支持开启了新兴保险市场发展的中国模式，激活了中国保险业巨大的发展潜力。

如果从业者素质上不去，保险行业经营理念不转变，国人对保险业的恶劣印象不会消除。而在“熟人社会”逐渐改变的时候，又让民众去哪里找保障呢？
结语