1、优化报案受理服务：
☉对消费者关心的车险理赔报案，要求保险公司理赔查勘人员接到调度指令后，应当在10分钟内与报案人取得联系，告知理赔查勘人员的姓名和联系方式、核对报案信息、核实查勘地点，并向报案人告知理赔流程和索赔须知；

1、优化报案受理服务：
☉对医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在1个工作日内以电话、短信、微信等方式提醒消费者索赔注意事项。
 
2、简化减免理赔单证：
保险公司应在符合风险管控及监管要求的前提下，最大限度简化小额简易理赔索赔资料，除索赔申请类、身份证明类、责任认定及金额确定证明类、支付信息类材料外，不得要求消费者提供其他资料。如以车险小额简易理赔的单证简化为例：

2、简化减免理赔单证：
☉合并索赔单证，推行“六合一”单证，即将索赔申请、转账授权、查勘记录、损失确认、索赔告知、自行协商处理协议等单证合并为《机动车辆保险小额简易理赔申请书》；

2、简化减免理赔单证：
☉减免维修发票，车辆损失金额2000元以下的，保险公司根据与消费者确认的损失结果，可减免修车发票直接赔付；另外，如发生大面积气象灾害，保险公司理赔时应以公布的气象报告为准，不得要求消费者提供气象证明等。

3、加快理赔响应时效