一般客户 与 核心客户最能令我们获利的客户，决定了我们在他身上要付出更多的精力和时间。找出你的VIP客户….在盈利能力方面，20%的客户创造80%的利润。80%的客户比重较轻。永续经营的基石 — 服务，品质服务（和各种专业服务）发展强有力的顾客户关。我们身处于一个服务经济的时代，新经济就是服务经济，服务就是竞争优势：一、很多产业的产品去溢价导致很多有形产品的价格和利润压力；二、顾客、特别是B2B市场，很需要服和解决方案；三、服务通常比产品有较高的边际利润；四、顾客忠诚和满 意很大程度上是公司所提供的服务质量和服务方案所驱动的。

五、发前许多行业面临竞争、服务是拥挤市场中一个差异因素；什么是服务？服务是行动、过程和表现，是由一个实体或个人为别一个实体所提供或联合生产的绩效。—— 服务是行动、过程、绩效；—— 服务是以你自己希望被对待的方式对待别人；对销售人员的信任和情感，你亲身体验的最好的服务？以客为尊，深得客户重复购买。评估值 = 期待值，基本满意不会抱怨，印象不深，信心不够，同业有机可乘。服务太差，失去保户同业侵入，失效，退保。评估值 < 期待值，无形性：服务是一种绩效或行动，而不是实物。异质性：服务基本上是由人表现出来 的一系列行为，它具有频繁的产出、消费、且常含有人际合作特点，因而没有两种服务会完全一致。

易逝性：指服务不能被储存、转售、或退回的情况。关于客户价值的认知发展 1个 新客户的花费是维护一个老客户的 6-15倍；客户保持率提高 2% 对利润的影响和管理费下降 10% 的影响相同；客户保持率达到了 80%，整个客户群5年内全部更新了1次，如果提升到 90%的客户保持率，整个客户 群更新了1次的时间延长1倍，10年；1个满意的顾客会引发 2 笔潜在的生意，其中至少有1笔成交，而1个不满意的顾客会影响 25 个人的购买意愿；一家公司 65% 的业务来自重复性生意，80% 的利润来自 20% 的满意客户和忠诚客户。然而我们不得不面对客户流失......客户为什么会流失？——  不满意公司？——  不满意产品？客户购买这个产品获得产品性能的稳定性。

更加主观一些，是客户自己的感受。客户满意经常购买—成为忠诚客户—销售提升—收益增加传播产品优点—产生新客户源—提高认可度—品牌效应，进入良性循环，推销与营销，什么是服务式行销充分把握现有客户对服务细节的需求基础上，提供有效和具有特色的服务，从而有效提升客户满意度和忠诚度，进而获得稳定持续的业务来源。研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换；营销领域从交易为中心向以关系为中心一种转变；关系营销是一种经营理念。

一种策略指南，它聚焦保持和改善现有顾客而不是获得新顾客；客户服务行销的原理与本质，关系营销是一种经营理念，一种策略指南，它聚焦保持和改善现有顾客而不是获得新顾客；激发忠诚（获得信任）强化忠诚（留住客户），建立关系>创造购买，客户服务行销的终极目标，关系营销是一种经营理念，一种策略指南，它聚焦保持和改善现有顾客而不是获得新顾客；重复销售（现有客户加保）转介绍（客户延伸）综合开拓（满足客户多样化需求）持续交费让我们的服务更具系统性、规划性、针对性，充分发掘自身优势、建立个人品牌，建立稳固的客户群体，实现寿险业永续经营。