什么是建立关系，建立关系，又叫开场白。电话营销的开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。王先生您好，我这边是**人寿电销中心，我姓刘。很高兴给您致电，王先生，之前我们联系过您，给您赠送过一份意外险，您这边还有印象吗？今天给您致电首先是给您做个回访，感谢对**的支持与信任，同时有个好消息也是通知到您：公司推出一款“祥云康顺C款保险产品计划”，这个计划主要是让您拥有一份性价比高且全面的保障，通知到的客户觉得挺不错呢，我这边也赶紧给您做个介绍，您也做个参考。不知道王先生您平时经常出差吗？

建立关系标准用语解析（一），王先生您好，我这边是**人寿电销中心，我姓X，工号X。很高兴给您致电，王先生之前有给您联系过赠送过一份意外险，您这边还有印象吗？解析：询问客户身份,确保是本人。自报家门,表明自己身份，回顾免费保险，拉近与客户的关系。注意事项：开场黄金30秒，开场的成功与否决定后续流程是否顺畅。所以开场需注意，微笑热情，提高亲和力，语速适中，语音语调有起伏，且赋有自信。建立关系标准用语解析（二），今天给您致电首先是给您做个回访，感谢对**的支持与信任，同时有个好消息也是通知到您：公司推出一款“祥云康顺C保险产品计划”，这个计划主要是让您拥有一份性价比高且全面的保障，通知到到的客户觉得挺不错呢，我这边也赶紧给您做个介绍，您也做个参考。解析：向客人表明致电目的，并做首次需求激发。注意事项：此处遇到异议需敢三坚持，要给客户一个听下去的“理由”。

开场异议三次坚持，第一次拒绝（忙）：不好意思打扰您工作了， 因为这次活动通知到的客户，很多人听完后都非常的认可，您可以简单听一下，做个了解+ 我们这个计划很简单...第二次拒绝（忙）：是这样的，X哥，我耽误您几分钟时间赶紧跟您说一下，我相信对您未来的生活一定会有帮助的+ 我们这个计划很简单，第三次拒绝（忙）：要么这样吧， X哥您先忙，明天下午X点我再联系您，到时候您接听一下，相信您听完后，一定会很满意+礼貌挂机，建立关系注意事项，针对问题，言简意赅进行回答，结束后快速跟产品介绍，语速适中，不快不慢；保持微笑，态度热情诚恳，关注开场黄金30秒；整个开场时间不超过1分30秒。