通过对本课程的学习，使学员了解商务活动中最基本的行为规范。提升公司和个人形象，提高与渠道合作的工作效率。2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系,将“卑者”先介绍给“尊者，应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时，表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。

商务礼仪—介绍要讲顺序，介绍人注意介绍对方的最高职称，2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系，尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。

商务礼仪—见面握手言欢，商务礼仪—名片加深印象，名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出；接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问；同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片；名片的收存，衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里；名片不宜涂改（如手机换号等）；不提供两个以上头衔，如头衔较多，分开印。

商务礼仪—电梯，上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，右侧单行行进，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。

商务礼仪—乘车，上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序，倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。商务礼仪—行进，二人同行时：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：应分成两排，前排为尊；在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。