保单大回访要求及奖惩措施，1、面访过程真实有效，弄虚作假者第一次警告，第二次取消保单回访资格。2、2019年1月1日以后入司新人，公司提供部分见面小礼品（提前填写《客户回访承诺书》，保证面访过程真实有效，如若发现弄虚作假者，每次扣罚100元，并取消保单回访资格。3、老收展人员仅保留90位客户级的纯孤单（90位客户以上的纯孤单由原服务人员自行选择后取舍后交由公司统一调配）。4、老收展人员保留90位纯孤单客户需要按公司要求进行保单回访，如未完成要求回访的纯孤单公司有权收回统一调配。

保单大回访流程:二次开拓划转归并为一位收展员服务，说明：收展员在服务过程中发现同一客户或同一家庭保单出现多个收展员交叉服务现象，可申请服务保单转辑归并服务。服务保单转辑归并服务优先等级：A客户意愿优先：由客户填写书面申请并签字确认；B新开发保单优先：如交叉件一方已成功完成二次开发，可向客户资源管理岗提请转辑服务，同时交叉件另一方无条件剥离该保单归并服务。

异议一： 明天没时间，很忙，【专员】：好的，谢谢您的告知。因为根据公司的规定，新的服务人员必须在一周内完成客户服务关系确认工作，且时间只有十五分钟。**先生/女士，我很珍惜这次公司选中我为您提供服务的机会。那请问您是周四还是周五方便呢？【客户】：周五吧。【专员】：好的，谢谢您，那我周五下午上门拜访您，谢谢您对我工作的支持，再见！

异议二：你们怎么老换人啊，【专员】：您的心情我能理解。公司岗位变动是为了给客户提供更好地服务。当然现在您的保单由我负责，我会努力争取一直您服务。为了确保您的保单权益，我们有必要见个面，认识下彼此。**先生/女士，我真的很珍惜这次公司选中我为您提供服务的机会。您看您是明天上午还是明天下午比较方便？【客户】：下午吧【专员】：好的，谢谢您，那我明天下午上门拜访您，谢谢您对我工作的支持，再见！

异议三：我已经有服务人员了，不需要你的服务，【专员】：是吗？那您一定购买了不少**的保险，您的保险意识很强呀！非常感谢您对**的支持！需要向您说明一下我是**特别委派的保单服务人员，仅对您购买的99鸿福保单提供专属服务，为了使您得到及时的服务，我还是希望尽快能和您见一面。**先生/女士，我很珍惜这次公司选中我为您提供服务的机会。您看您是明天上午还是明天下午比较方便？【客户】：下午吧。【专员】：好的，谢谢您，那我明天下午上门拜访您，谢谢您对我工作的支持，再见！

异议四：我已经买过保险了，不需要你的服务（针对客户怕收展员上门讲保险），【专员】：我非常理解您的想法，您购买了我们**的保险，我们公司有义务为您提供优质的服务。我是您的保单服务人员，我要为您的保单服务负责。公司要求我上门就是为了以后能为您服务得更好。**先生/女士，我很珍惜这次公司选中我为您提供服务的机会。您看您是明天上午还是明天下午比较方便？【客户】：下午吧【专员】：好的，那我明天下午上门拜访您，谢谢您对我工作的支持，再见！

异议五：我不需要你的服务，有事我自己去你们公司（针对客户比较理性，觉得什么事情自己都可以办到），【专员】：XX先生/女士，我十分理解您的想法，您签定的是正式的商业保险合同，享受公司免费为您提供的服务是您购买此份保单的权利，我能够按照公司的要求上门给您做保单服务关系的确认，也是因为我是一位负责任的保单服务人员，相信您也是希望一位负责任的人为您服务吧。您看是什么时间比较方便呢？是明天上午还是明天下午？