以哈佛医学院麻省总院心胸外科专家斯塔利教授领衔的手术小组，受复旦大学附属华山医院之邀，在该院为国内8位病人开展从诊断、分析、手术直至术后康复的全套医疗服务，中方医护人员全程跟踪观摩。这个手术小组成员除了主刀医生斯坦利教授外，还包括1名麻醉师、1名体外循环师、1名护士和1名术后监护人员，如此“全套”引进国际顶尖手术团队，来国内进行手术师范交流，在上海乃至全国尚无先例。这个顶尖团队实施的8台手术在难度上并不属于顶尖级，心脏搭桥手术及心脏瓣膜手术，上海不少外科医生已操作得相当娴熟，单纯从技术上说，简直“了无新意”。但一场场观摩之后，中国医生这样描述了他们的感受：“深受震动”。

哈佛医生来上海做了8台手术，中国医生为何汗颜？(1/3)最直接的震动首先来自“老外”们对手术规范近乎刻板的严格执行。手术前，洋医生会准备一份科学、规范、合理的“流程图”，其中包括麻醉流程、手术流程、重症监护流程等等，流程一旦确定，所有人员都必须严格执行，将操作的每一各环节变成自己的“习惯”，不允许因为个人的固有习惯增添或减少任何一个环节。一位观摩过手术的中方医生感叹道:“我感觉非常惭愧。在哈佛专家看来不能动的流程,在国内医学界却非常随意。

其实，“老外”对流程规范近乎“僵化”的执行，是手术成功的根本保证。华山医院副院长徐建光教授说，近一段时间以来，频繁出现的医疗纠纷困扰着国内医院，不少医生觉得委屈。其实医疗行业应该做出更深层次的检讨，整个医疗界缺乏规范统一的操作流程，缺乏高度负责的敬业精神，不少医护人员往往凭经验，习惯“跟着感觉走”，缺乏严谨的规范操作意识。

哈佛医生来上海做了8台手术，中国医生为何汗颜？(2/3)坚持标准，震动还来自于哈佛专家全力追求“零缺陷”的工作态度！为保证病人在麻醉前、中、后各阶段生命体征的稳定，避免患者血压波动，他们术前提出了一系列极其严格的要求，有些在中方医护人员看来已是近乎“不讲理”。术前，哈佛团队尽可能多地与患者展开交流对话，取得患者的信任和支持，打消患者对手术的疑虑和担心。一旦确定手术，主刀医生与麻醉、ICU等术前、术中、术后各个环节的合作伙伴一起，对方案进行认真详尽的讨论，并将自己的想法让合作伙伴们彻底接受和知晓。同时，对手术中可能发生的问题做出周密、详尽的预案。

在手术方案的讨论中，为了避免差错，专家们根据他们了解到的中国患者的个性，每人都起了个昵称，避免“张冠李戴”;麻醉用的针管通常又粗又大，为了避免患者的痛楚，他们改用耗时费力的细管注射；胸腔术后，患者伤口会有剧痛，特别是咳嗽时疼痛更甚，为此他们特意带来了红色心形“防咳垫”送个病人。

扎根网点，用心经营，下沿一级管理，确保渠道合作畅通，场面上每周至少拜访1次分管行长、部门总，保持与一把手行长的沟通通道，必要时寻求支持，保证必要的私下交流（朋友），最好能每次带上几个不同的网点主任，每次项目合作，确保渠道的支持与配合，如项目启动会，主导渠道的集中培训，包括课程设计、培训诉求、总结评估等，确保（核心）网点全力支持，坚持常态化走访网点的习惯，建立网点主任个人档案（如生日/结婚纪念日），包括核心网点的核心柜员，针对性的沟通，如项目运作的配合要求。

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