客户资料整理的定义，根据客户基本资料，利用格式化的工具，将客户资料有序归类，并在为客户服务的过程中通过充分的沟通交流，对基本资料做进一步的收集和补充，使客户得到专业化、高品质的服务。客户资料整理的作用，1、掌握客户准确、详尽信息。2、运用各种方法对客户进行分析、评估。3、通过差异化的服务满足不同客户的需求。4、提高客户满意度，培养客户忠诚度。5、拓展新业务。

如何科学的做好客户档案整理，开发一位新客户，所花的成本是留住一位老客户的5倍；打广告吸引一位新客户，费用是留住老客户的5倍；有1位客户抱怨，相继会有250位客户产生相同的感受，其中80%以上不会接受产品；根据对服务行业的调查：37%—45%的客户不满意但不会抱怨，其中28%—30%的不满意客户会转向其他公司。