O2O立体化服务体系：一个服务基础、三类服务模式、四种服务内容、两个支持平台、一个组织保障，致力解决十大问题：满足客户的六大需求、消除员工的四大制约。开发社会型的合作伙伴，合作伙伴：交警队、合作修理厂、金融超市、美宜佳、小区物业、大型写字楼、邮政，代收资料：代收承保、理赔资料，线下推广：线上平台推广，包括线上作业流程、增值服务等，销售：线上投保(交警队、合作修理厂)，优惠活动：代办违章、洗车券、美容券等(交警队、修理厂)。

四种服务内容—高满意标准基础服务，高满意标准基础服务，如何保障标准基础服务，需全员学习各触点服务标准，中心城区，迟可闪/迟必偿：可选择快闪撤离现场，或以服务券补偿客户的时间损失。城市道路理赔点：主干道设置理赔点，偏远快闪： 县域1小时无法到达现场案件免查勘，便捷式查勘：中心地段摩托车查勘，县域陪伴服务：在方言较多的地区出险提供理赔、吃、住、行等全程陪伴服务。

道路快闪：轻微事故认可自助查勘；高速护航：节日高速出口驻点接待和专属理赔政策制定；极速施救:查勘协同施救单位现场救援; 2000元以内认可高速二次拖车费用，简单快赔:车损物损3000元以内认可现场查勘员意见现金快赔;工位预定:合作厂预留工位，短期可维修车辆优先修理，并为客户推荐优惠住宿，案责任制：实现查勘、柜面融合作业，实现一站式理赔服务，线上作业下沉：客户自助口袋理赔，开放优质修理厂一定权限自助理赔，人伤远程视频调解，县域e化代勘服务：从业务员或优质合作厂中甄选，进行分级授权代勘。