您好，请问是XX先生/小姐吗？是的，坐席：我是**车险小X，请问今年您的车子保险续保了吗？ 坐席：是这样的，我们**今年承保价格正好有15%的优惠，那我报个价格给您，以后买保险做个参考？ 客户：（1）客户：不用了 ，坐席：那这样，反正电话也接通了，我就帮您算一下，不是一定要让您买，只是让您多个选择，这样您心里也有数！（2）客户：我对您们保险公司不是很满意。（“你们**公司好像是小公司啊？“或者“我对你们**公司不是很了解？”“你们**公司服务一般啊”）参照介绍公司的话术。

坐席：那您是对哪方面不满意呢，因为我们这里是总部，可以帮您反应一下，我们欢迎您给我们提出宝贵的意见。（3）客户：我现在很忙，再说。坐席：其实这个机会很难得，那您看我明天上午再联系您一下好吗？（4）客户：好的，你算一下吧！坐席：那您这台车子当时买了多少钱呢？客户：好象 10万，坐席：那是零几年买的呢? 客户：XX年，（5）客户：你们是怎么知道我是车主，怎么知道我手机号的？坐席：因为您去年保过交强险，我们在一个公共网络平台上得知您是有车一族的。我们只是想给您多一种车险信息参考，如果您觉得没有用，我们以后不会打扰您的。

客户：我的信息您都不知道，怎么给我算啊？ 坐席：是这样的，这个关乎到您的切身利益，您提供精确的车价以及用车信息，我能帮您算出更实际的价格。（2）客户：你那边不是有我的资料吗？坐席：①.我在系统里找的话，会让您久等的，您直接告诉我，我很快就可以帮您算出了。②.您之前不是我们**的客户，我这边没有您的详细车辆信息 ，麻烦您说一下，我这边马上帮您算一下！坐席：好的，那我按照常规保法给您算，车损**万，三者**万，车上人员每座1万，一共*座，如果您去年没有出险的话，优惠价格是***元。您看险种还需要更改的吗？