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新人衔接训练4技能篇售后服务与转介绍之售后服务31页.ppt

  • 更新时间:2017-10-10
  • 资料大小:3.27MB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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通过服务,增强客户认同感;适时要求转介绍,并开始另一个销售循环。思考:售后服务重要吗?优质的售后服务,是寿险生命的源泉,据统计表明:开发一位新的客户,所花费的成本是留住一位老客户的5-6倍,服务好一位忠诚的客户,相当于10次购买保险的价值,售后服务不仅仅是一个销售循环的完结,也是新的销售开始!

什么是售后服务,售后服务是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,并以客户为主,设身处地站在对方立场,本着关怀的态度,去帮助解决问题。售后服务的重要性,获取转介绍,促使客户加保、续保,提高继续率,帮助增员,与客户关系更加融洽,提升个人与公司形象,增强与同业竞争力,一种经济且效果奇佳的宣传方式。

良好的售后服务还可帮助你在遇困难时重拾信心,保持高昂斗志。售后服务的方法,亲自拜访,电话、微信、QQ、短信息,特殊时期的问候(客户发生意外或生病时等),提供相关资讯,解决相关疑问,小型聚会,附加价值服务,38岁女性综合保障情况说明(年缴13276元),组合销售-送观念,保单检视-送专业,保全服务-送温暖,赠送体检-送健康。

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