为什么打电话前要做准备？怎样在打电话前做好准备？残兵/亡灵？大将军？在看不见硝烟的战场，为什么打电话前要做准备？为了能尊严地“活着”，知己知彼，百战不殆，利用好备注信息：承接上次通话内容，回忆客户关注点，每通电话前的准备（个性），客户不同。