在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。

金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。

为什么万科重复购楼率很高？客户管理工作做得好！什么是客户资源管理？客户资源管理主要以维持现有市场(客户)为出发点,把工作侧重点放在现有客户身上,满足现有客户要求,培养忠诚的客户群;并在此基础上拓展市场,开发新客户,最终实现客户价值的最大化和企业价值的最大化。

客户资源管理的重要性，市场经济下的企业都依赖客户资源生存，客户资源的积累是企业发展的关键，客户资源重复使用能够支撑企业持续发展，客户资源的品质决定其重复使用的效率，客户资源管理的重要性，客户资源是客户经理最宝贵的财富，客户经理“迎新保旧”的良药，是客户经理做好“深耕、广耕、轮耕”的基石，客户资源的来源途径，客户资源管理的方法。