此前的承诺收益没有达到未兑现，同业竞争越发激烈，个人维权意识的增强，人民保险，服务人民，抱怨投诉处理的好坏的直接影响，我是公司专业的售后服务人员，我是来帮助客户解决问题的，不是客户的对立面。客户的所有抱怨 、不满都不是因我而起，他的所有怒火不是对我本人而来；相信能通过我有效的沟通、协调，能够帮助到客户。我将尽全力做好所有的一切来维护公司的利益，客户投诉过程中的自我定位。

客户邹女士（家政服务人员），2008年投保和谐人生万能保险期交保费6000元，首期二期缴费之后没有再缴纳保费，万能账户追加54000元。2014年6月前来公司咨询收益，被告知账户价值为60247.3后以未达到销售人员承诺收益为由，先后两次拨打40088-95518进行投诉（处理人员一直联系不上），要求按照银行同期存款利率给予本息退还，未达到诉求，客户多次到公司投诉。

银保客户胥女士（中心医院医生），2011年3月投保盛世富贵5年缴10年期，期交保费2万元，连续缴费4期。第四期缴费后服务人员递送发票时突然提出当时是到银行存钱，不是买保险（售后服务人员面见多次并连续三年递送续期缴费发票，调取回访录音后确认客户肯定是知晓的），并以被欺骗为由要求退还全部保费并给予银行同期分段存款利息。处理结果：退还本金并给予5000元收益补贴，由销售网点签约销售30件百万身价弥补公司利益损失。

银保客户韩先生（明星私企高管），以儿子为投保人购买盛世富贵期交保费5万元，连续两年缴费后拨打4008895518投诉称对服务人员收费催缴方式不满意。投诉原因：服务不满意，投诉处理结果：更换服务人员，后续服务人员得到客户认同后连续三次获得客户加保，共计期交保费136880元，两张百万+一张美好生活，处理技巧：不卑不亢  进退有度。