服务专员：我可以理解陈小姐的想法。老实讲，许多客户在未了解保险之前，都是没有兴趣的，但购买保险并非有没有兴趣的问题，而是看有没有这方面的需要。除了这个原因之外，您还有其他原因吗？

服务专员：我非常理解您，您的工作确实很忙，我只是希望用10分钟时间把我们公司最新的财务管理计划解释给您听听。您听完后要是觉得有需要，我可以再为您作进一步的建议和分析；若是您觉得暂时没有需求，就权当了解一些财务管理方面的知识。陈小姐，您总相信多了解各方面的知识，会对您也有很大的帮助吧？

在电话约访的过程中，经常会碰到被回绝的情况，这时要如何应对，才能既不伤及对方的面子，又能把话题继续下去呢？在本例中，当准客户表明对保险没有兴趣而拒绝约访时，服务专员首先对客户的说法表示理解，并告诉对方自己不是要强迫她购买保险，只是想让她多了解一些相关知识。这样比较容易让对方接受，从而把对话继续下去，以达到面谈的目的。