为一个顾客衷心服务，你肯定会获得100个新的顾客。——日本松下电器创始人松下幸之助，关于人际关系，在中国做生意，第一靠关系，第二靠关系，第三还是靠关系。——海尔集团董事长  张瑞敏什么是客户经营？客户是一种资源，通过各种服务的形式与客户之间持续建立着一种信任的关系，并将客户资源进行有效地整合与配置，使之不断地产生新的有效的能量且将这种能量最大限度地释放。

客户经营重要性，为什么：在同一家公司，销售同样的产品，每个人的业绩会不一样？笃志恒信，立业长行，销售人员的分类：A类：高能力、高资源（专业同时人际关系好），B类：高能力、低资源（专业但是人际关系不好），C类：高资源、低能力一些新人，D类：低资源、低能力一些老员工，能力靠学习和实践，资源靠经营和积累。

为什么洪七公能够讨到饭？为什么我们吃医生给的药？开错药你吃不吃？答案：1、衣着，2、信任   医生专业不专业，你知道吗？不知道!有时候信任比专业更重要！思考三，客户凭什么跟你买保险？“觉得他这人还不错，讲保险听起来挺有道理的!”客户购买保险的理由愉快的感觉，认同——你、保险、公司、产品……需求的满足问题的解决，准客户分类A类：很认可你，也很认可保险；B类：很认可你，但不认可保险；（比如买过保险受过“伤害”。你人不错，请你喝茶喝酒都好，就是不买保险）C类：彼此略知一二，交往不深；D类：点头之交，只是认识而已。