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客服服务指标分析差错时效满意度泰康版38页.ppt

  • 更新时间:2016-12-01
  • 资料大小:2.39MB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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BPM抽检差错,质检岗位,总公司抽检岗,审核内容,客户申请保全变更的意愿真实,保全申请资料齐全完整,保全申请书填写,系统受理操作正确,质检人员,质检组(石化,胡晓,王艳华),质检形式,比例抽检(差错记录),总公司抽检岗,抽检质检,总部保全管理处比例抽检(差错记录)。

辽分上半年BPM业务差错,差错共计 41 件,上半年差错件总结,统计:上半年保全BPM系统,差错件41件,其中资料审核差错件21件,占比51.2%,建议:认真仔细审核,操作时重复多次核对。辽宁上半年差错件回顾,角色未选择,辽宁上半年差错件回顾,银行账户未填写,辽宁上半年差错件回顾,证件过期。

辽宁上半年差错件回顾,退保原因未选择,辽宁上半年差错件回顾,经办人未签字,申请书正确填写,字迹清晰,工整,不得涂改。一张申请书只能填写一个保全项目,且只能使用一次。例退保申请书,什么是有效证件,常见有效证件:居民户口薄、身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证,差错整理分类,问题分类,不符合产品,条款和保全,规则的要求,所需单证不全。

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