沟通是将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。案例与研讨，你的客户王先生向你推荐了一位客户张先生，在向张先生进行电话约访时，你以推荐一份理财方案为借口进行约访，可是张先生要你在电话里向他介绍这个方案，这个时候，你怎么说？

上帝给了人类一个嘴巴两个耳朵，就是要人类少说多听。积极聆听（1/2），专注——概括和综合所听到的信息，转换——把自己置于说话者的位置，接受——客观的倾听内容而不作判断，完整——要千方百计的从沟通中获得说 话者所要表达的信息，对信息的完整性负责，当你跨越了聆听的障碍去听时，你便能专注的听出讲话者的意图和感觉！

首先忘掉自己立场和见解；让对方把话说完（保持沉默）；允许别人有不同的观点（求同存异）；听的过程：点头、微笑、赞许；不走神；注意对方的非语言因素；收集并记住对方的观点，不要演绎；亲和力比智慧更重要。案例与研讨，你经朋友介绍认识了一位客户何先生，在你第一次上门拜访时，你就发现何先生不是很友善，在沟通的过程中，何先生就一直在诋毁保险公司和保险营销员，让你心情很难过，这时候，你该怎么办？