礼仪---是一种行为文化，商务礼仪，指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当遵守的行为规范。礼仪是什么？对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情），对事：专业、自信、乐观、积极（客观），礼仪的重要性——成功的敲门砖！

礼仪的重要性，美国寿险行销协会LIMRA一项调查指出：2万名受访的人中，98%的人非常注重销售员的第一印象，这第一印象90%取决于衣着；在最初的6秒钟内，受访者就决定是否继续接受拜访。

一进二看三微笑，鞠躬欠身说你好，自报家门要全面，名字说明解困扰，自我介绍，介绍的方式低阶?高阶，自家人?别家人，男士?女士年轻?年长，未婚者?已婚者，介绍三要素，姓名、单位、职务——准确、恰如其分，被介绍的态度：谦虚、从容，介绍他人，国际惯例：男性 ？未婚女性？称已婚女性？中国特色：老年男性？ 老年女性？ 年轻男性？年轻女性？

度鞠躬礼：站立，男士双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼：站立，男士双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起，注视对方。

头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼。在公司内遇到来宾问候，行欠身礼贵宾经过你的工作岗位时：问候，行欠身礼，继续工作，在电梯口遇见贵宾和来宾：问候、行15度鞠躬礼，在电梯内遇见贵宾：问候，行欠身礼，行走时遇到客人问讯时：停下，行15度鞠躬礼，回答。