讲师包装介绍——非常高兴今天能和大家一起来学习和交流《客户的维护与二次开发》这堂课。在专业化销售流程中，销售流程的最后一个环节一直以来被我们称为售后服务。那么，是否在程序上我们的售后服务在促成后才开始，如果不是，我们应在何时开始？还有一个问题——我们进行售后服务的目的是什么 我们的目的也许是希望客户认同我们，认同我们的服务，是为了新的业务销售循环的开始。也就是说，我们希望客户持续购买我们的产品。 “要低头拉车，还要抬头看路”。我们看的有多远，决定了我们走的有多远。我们视野有多宽阔，决定了我们走的有多从容。那么，今天我们是否需要从一个更开阔的角度，来思考一下这些持续购买我们产品的客户和我们之间的关系。 

本次课程的目的就是让大家学习一些行之有效的方法，通过客户关系维护并持续追踪，建立良好的客户关系，加强客户对公司和产品的忠诚度、信任度，进行二次开发。首先我们来了解一下今天课程的主要内容：1、老客户与准客户的维护  2、客户维护的方法  3、客户的二次开发。那我们现在一起来进行第一个内容的学习：老客户与准客户的维护。