加保的6大原因这是大多数从业人员都会遇到的问题,特别是刚从业的新人,没有太多客户资源,第一批成交的客户往往是自己的亲朋好友。有时候,为了快速成交保单,从业人员并没有向这些亲朋好友传递太多保险知识和观念,只是一味地央求对方帮助自己完成业绩,亲朋好友尽管对保险一知半解,但碍于人情,不好意思拒绝,只好买了下来。纯粹的人情单可以带来暂时的业绩,但却不可持续。当从业人员再次向他提加保时,对方肯定会说:“我不是帮你买了一张了吗?怎么又让我帮你买呢?”因为在客户眼里,买保险就是“帮你”,他自身没有意识到买保险是为自己,说到底,就是保险观念在一开始就没有摆正,因而锁上了加保的大门。
.纯人情单断加保后成交动作完成以后,准客户才成为真正的客户。但很多从业人员并没有服务好客户,经常有客户会抱怨道:“买保单之前那么热情,买了保单之后就不见人影了。”这种典型的服务不到位的做法,导致客户在情感上与从业人员不亲近,甚至在心里认为从业人员很功利。2.服务不到位,情感疏离而这时,倘若从业人员再与之谈加保,不管客户的保险需求、保险观念如何,他都不会再答应,因为客户认为你的服务不好,即使要买,也可能找其他人买。
观念不到位是客户拒绝加保的另一个重要原因。观念不到位有两个表现:一是,在有些客户看来,保险有就行了,不管保额是多少,也不管保障是否全面,有一张保单,心理上有点安慰就足够,因而对于从业人员说的添加保单、做大保额等方案会本能地抗拒。二是,有的客户缺乏风险知识,意识淡薄,不会意识到随着人生阶段的变化,保障需要做调整。
客户观念不够,不知为何加保客户成交保单的很重要原因是对从业人员有一定信任基础,认为从业人员能在这个行业做得久,自己的保单服务也有保障。倘若在保单成交以后,客户从后续的观察中发现从业人员并没有自己期望的那么专业,或者看到从业人员对待工作的态度不认真,业绩也不好,那么客户会担心从业人员不会在这个行业持续做下去,因而缺乏信基础。此时,客户不但不会加保,还会后悔购买第一张保单。4.缺乏信任基础就如不敢跟客户第一次开口谈保险一样,很多从业人员也不敢开口跟客户谈加保。
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