第一堂课客户服务行销概述》客户服务的分类基础服个性服务按照服务内容，可分为按照开展主体，可分为公司服务个人服务保险讲保全服务理赔服务续期服务定期联络信息传递保险基础服务的内容保单递送生日节假日纪念日保单续期生存金领取提供基础服务的时机服务契机1：保单递送透视为客户递送保单时为客户送保险资料服务契机2：生日、节假日、纪念日问候定期查看客户资料短信、电话、鲜花、礼服务契机3：客户要交续期时短信微信电话。    拜服务契机4：公司资讯推送，活动邀约公司大动态客服节答谢会VIP特色服务服务契机5：客户出险医院探视情感营养品赠送协助报案理赔服务契机6：客户及其家庭重大事件晋乔迁结婚小满月周岁孩子考上大把握服务时机——新人应知应会主管事半功倍典1、把所有新老客户名单罗列出来（见下张灯片），送挂历和春联，春联和挂历上写上我的名字和电话号码把所有的老客户请到一起以酒会的形式进行答谢。    每月必做服月送公司订购的医食参考杂志，坚持同一个客户每月都能和客户最少见一次面，了解客户最新信息。有保险需求的客户做为重点对象进行拜访。没保险观念的客户也有选择性的拜访，让其观念受我的影响慢慢改变成为准客户。