哪些环节会影响客户感知呢？所需相关材料较多（eg.未指定受益人）材料已交至柜面/业务员，未及时立案系统内已结案，账户无效未到帐理赔时效客户理赔又快又好我该怎么做？投保前：合理搭配险种；讲解保险责任险种搭配：大病+意外+住院eg：健康福星+意外伤害/医疗+住院费用医疗保险责任：认可医院、合理医疗费用、免赔额、赔付比例床位费vs住院补贴、意外医疗5日内就诊。

理赔时效投保后：持续、主动维护关系维护客情关系的拜访频率理赔前：及时联系、慰问；协助准备材料客户出险后及时取得联系住院期间慰问（普通-30元杯碗套装/四星-40元毛巾礼盒/五星-70元毛绒毯。提前协助准备材料，齐备后及时交至柜保证材料提交一次性齐备核实账户有效性。