60%满意服务好朋友关系保单好已排除障碍不好意思数据来源：保险行销集团?保险资讯研究发展中心（IRDC）提供客户愿意转介绍的原因课程大纲ü服务营销的内容2服务的表现形式售前服务——提供卓越的服务流程。    售中服务——服务满意中的销售效应售后服务——服务满意后的再销售策略客户的服务需求22.47%的客户需要保险相关事态的提醒；19.09%的客户期望关键时有事找的到人；17.57%的客户希望在保障有变动时能有人主动提醒他；14.61%的客户希望定时寄些有关健康及理财的资讯供他参考；11.78%的客户认为只要理赔顺利即可；6.62%的客户要求营销员定时寄去保险公司的相关动态报导，及时了解公司最新动向。