信任是对初识客户通过各种形式互动了解对方并建立信任关系的过程。吃饭、聊天、逛街、旅游、赠送礼物、增值服务等（以上活动均以增进关系为核心，不以传递保险理念为目的要求基本形式活动量60访/月=“首次见面”数量+“建立信任”次数+“客养活动”次数+“产品销售”次数+“价值拓展”次数。

客户状态这一环节，客户逐步接受销售人员，并愿意与其长时间聊天（30分钟以上）或出去活动，但对保险还没有太多了解与接受。与客户建立信任为本环节的目标。操作演示客户经营保险规划师办公室建立信任。

填写要素：具体形式客养活动客养活动是通过客户感兴趣的非销售活动植入保险意识以谋求专业认同的行为。在吃饭、聊天、逛街、旅游、公司组织各类非销售活动等过程中运用讲故事说保险、画图说保险等方式传递保险理念。（以传递保险理念为主要目标的互动活动即为客养活动，反之就是建立信任的行为）。