之一：理赔服务质量满意度评价六步成龙之一：理赔服务质量满意度评价1、目的进行惠民保险理赔服务质量满意度评价，实现面见客户。2、时间周一预约，周二面见3、方法电话预约、面见（两人一组）六步成龙之一：理赔服务质量满意度评价4、话术（预约）您好！请问是**先生/女士家吗？**先生/女士您好！我是新农合服务中心的惠农服务专员***不好意思打扰了！首先和您核实一下信息：您的身份证号是****，对吗？您于今年**月**日因**疾病在**医院住院并获得新农合理赔，理赔金额***元，对吗？

**先生/女士，为了保证我们的服务质量和水准，公司对售后服务进行了区域化改制。根据公司的安排，您所在的区域由我来负责，为了切实维护您的合法权益，为了您更好的了解新农合政策，公司要求面见每一位客户，对所有的理赔客户进行满意度的测评，同时我们也见个面相互认识一下，方便今后更好的服务。可以吗？您看是明日上午有空还是下午有空呢？地点是**没有时间您放心，不会占用您太长时间。因为，我要对整个区域进行回访，时间也非常紧。其实我们见面对双方都是有好处的。我很高兴有机会为你服务。同时您还可以对新农合理赔的政策做进一步的了解，例如如何报销可能会多一点等等，您也可以对我们的服务提出您宝贵的建议，相信对您和您家人一定会有帮助。

您看是明天上午还是下午好呢？电话里说一下就行了**先生/女士，情况是这样的。一来呢，新农合的政策内容很多又较专业，电话里既不容易分析，也容易出错。二来呢，为了服务上有良好的衔接，公司要求100%上门拜访。为了对您负责，您看是周二上午或是周三下午见面呢？坚决拒绝我知道现在也许不太适合见面。不过，没有关系，因为您所在区域特别是您周边的许多人都是由我服务。我也会这周都在您所在的村进行上门回访调查的，如果我从您家边走过，需要您的帮助，您方便吗？

如果实在不方便，这样还不好？因为这是我的工作，所以，我会把你的名字记入我的记事本中，在5天或10天后再拜访您可以吗？。。。太好了！那你觉得5天后比较好，还是10天后？谢谢你抽出时间与我谈话，也很高兴今后能为您服务，X先生，5天后我再拜访您。4、话术（面访）您好！请问是**先生/女士家吗？我是**新农合服务中心的区域惠农服务专员。（我们先前有过预约）我叫**,这是我的工号牌。请问需要换鞋吗？进门：您好！不好意思打扰您了。我叫**，今天受公司指派特地登门回访。

首先，向您介绍我和我今后的工作，（拿出名片）。。。今天来我主要是请您对我们的理赔服务做一个满意度调查，接下来我们也会在你的村委会进行新农合政策的一些讲解，希望您方便的时候也去听一听，对你们一定会有帮助的，具体时间到时我再通知您，行吗？六步成龙之二：召开惠民保险权益宣讲会1、目的通过让老百姓了解保险政策及理赔报销政策，完成个人（联系）信息登记补充，建立好感，获得信认。2、时间周五或周六3、方法现场召开（村委会或村民家中）六步成龙之二：召开惠民保险权益宣讲会4、流程公司宣传片领导致辞（村委会人员 选项）新农合政策宣讲答疑与沟通（一对一或二对一沟通）5、工具横幅、签到表、进门礼、音箱、《居民信息登记本》1、目的一对一（二对一）主。