以目标取代目的目的是指练习者知道自己想要练什么—比如，你想要练习打电话目标则意味着在训练的最后阶段我们能做到什么—比如，打电话不再恐惧、能应付任何突发情况、成功约访客户。2、预先告知关键点如果没有预先点拨，练习者很可能只关注一些次要的皮毛，甚至有可能按自己的误解吸收了与成功背道而驰的错误信息。加强学习 把握过程21）、什么是学习能力？2）、如何具备学习能力？3）、如何提升学习能力？真正有学习能力的体现是，如果你认为某个课程/技能很重要，那就要为掌握这项技能付出至少半年以上的时间代价。如何提升学习能力？

1、专注力2、观察力—简单的“因为……所以……”3、记忆力—愿意用“笨方法”的聪明人最容易成为卓越的人。如何把控培训过程？1、教学形式上求“新”2、培训内容上求“实”3、训练方法上求“活”准确无误地模仿1、熟练才是创造力的先驱。2、若想从示范和练习中获益，进而掌握一门新的技能，最好的方法就是一丝不苟、丝毫不差地模仿。3、准确无误的模仿示范是学会和掌握技能最合理、最正当的方法。行动为先 有效利用反馈 3现在轮到谁了？如何有效利用反馈？ 1、及时反馈：训练项目“冷不丁叫到你”。2、正面反馈3、抓住重点反馈4、让反馈成为一种习惯5、反馈是立足于解决问题创建练习文化 41、勇于应对错误，练习失败2、让训练充满乐趣3、充分利用每一分钟课程大纲ü实际操作3。