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P2P行业客户初次电话呼入中常见客户异议处理技能训练含备注17页.ppt

  • 更新时间:2016-03-29
  • 资料大小:1.18MB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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议处理客户常见异议举例:1、当客户说考虑考虑的时候,如何进行后续的跟进?2、客户反映利息太高该如何解答?3、客户反映额度太低时该如何解答?注:异议处理贯穿于整个销售流程,需要我们在销售过程中不断的总结,不断的分析与思考请在学员手册上自行撰写常见异议处理话术。异议处理请根据学员手册内容进行常见异议处理演练!60分钟)异议处理思考:在与客户沟通的过程中客户可能会出现哪些情绪反应?出现这样的情境该如何处理?异议处理常见情景举例:1、在面对客户想在电话中将所有的问题都了解清楚的情况下,如何能够把客户吸引到公司来面谈?2、客户出现烦躁和不满(例如打断销售说话、说话语气加重等)时如何应对?3、当客户出现犹豫(举例:客户与其他公司对比,觉得我们的费率有点高)时该如何处理?4、当客户出现不屑的语气时该如何处理?5、当客户出现怀疑的语气时该如何处理?6、当客户出现不耐烦的语气时该如何处理?7、客户表示随便问问,语气不急不慢,如何处理?8、客户表现的比较急迫时如何处理?

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