通过客户的言谈可以了解到他们的内心，销售人员只要掌握好各种言谈代表的含义，就能采取相应的对策，达成合作。客户特点：有的客户经常对他人品头论足，这样的人通常嫉妒心重，心胸比较狭窄，人缘不好，内心孤独。应对方式：跟这样的客户打交道，要善于以一颗宽厚的心包容他们，不能与他们斤斤计较。1、对他人品头论足——嫉妒心比较重的人不同客户的不同应对方法客户特点：这样的客户说话给人含糊其辞的感觉，即可以作出这样的解释，又可以作出那样的解释。他们处世圆滑，懂得如何保护自己和如何利用别人。应对方式：面对这样的客户，销售人员要多点心眼，不可急于求成。2、说话暧昧——喜欢迎合他人的人不同客户的不同应对方法客户特点：客户与你谈一些家常话，这表示他想了解你的实力，侦察你的本意，试探你的态度，然后转入正题。应对方式：这种人是很有心机的，销售人员可利用他们套近乎的心理，找到客户真正的用意是什么，赢得订单。3、话家常——想和你套近乎的人不同客户的不同应对方法客户特点：当谈论到某个话题时，客户突然冒出另一个话题，这种突然的变化让人差异。这表明客户可能对原来的话题心存芥蒂，不愿意跟你谈论，或者逃避什么等等。应对方式：这时你可以试着谈谈客户的口风，如果他拒绝再谈，或者有生气的意思，那么销售人员一定要适可而止。但是事后要仔细分析中间可能是什么状况，争取从中发现有价值的信息。