9
尊敬和信任的真正来源：
  
我该如何接受反馈？
深呼吸
认真倾听：不要辩解
询问问题以澄清含义
感谢反馈
认可反馈中正确的观点
用些时间来整理你所听到的内容
决定要采取的行动
保持积极正面的态度
感谢反馈给予者

30
如何依靠别人达到目标？
告诉别人做什么
传达任务
设立目标
告诉别人怎么做
如何激励别人做
31
激励理论
激励理论
人的行为的基本活动过程：

33

内
             刺激?需要?动机?行为?目标
外
需要理论
马斯洛需求层次理论：

34
自我实现需要
价值观
责任型激励
畏惧型激励
激励的金字塔模型
激励机制模型
        员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。
         参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，上级认可，奖惩分明，有效反馈，工作自创造性。
         严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改
期望理论
M=∑ V*E
M?表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。
V?表示目标价值（效价），这是一个心理学概念，是指达到目标对于满足他个人需要的价值。
E?是期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小，即能够达到目标的概率。
37
期望理论

 

努力和绩效的关系
绩效与奖励关系
奖励和个人需要关系
需要的满足与新的行为动力之间的关系
38
个人
努力
个人
绩效
组织
奖励
个人
需要
如何依靠别人达到目标？
告诉别人做什么
传达任务
设立目标
告诉别人怎么做
如何激励别人做
39
情境管理
有效反馈
5.1情境管理
领导型态 1
41
S1
(高)
任务（指导行为）
(低)
关系（支持行为）
成熟
不成熟
(高)
领导型态 2
42
S2
S1
(高)
任务（指导行为）
(低)
关系（支持行为）
成熟
不成熟
(高)
领导型态 3
43
S3
S2
S1
(高)
任务（指导行为）
(低)
关系（支持行为）
成熟
不成熟
(高)
领导型态 4
44
S4
S3
S2
S1
(高)
任务（指导行为）
(低)
关系（支持行为）
成熟
不成熟
(高)
6.1有效反馈
积极性反馈的等级
零级反馈
无反馈
一级反馈
给予反应（赞扬、批评）
二级反馈

46
给予和接受反馈
过去当我接受反馈时
其他人做了什么，让我感到有所帮助？
其他人做了什么，却使情况变得更糟？

 

47
商行集团人力资源管理转型 |  保密文件
告诉他们
告诉他们
二级反馈
商行集团人力资源管理转型 |  保密文件
但是
虽然
然而
注意你的语言，避免使用
商行集团人力资源管理转型 |  保密文件
注意你的语言，使用：
B
I
C
行为 -> 影响 - >结果
你总是….
你从不….
注意你的语言，避免冲突性词语：
反馈模型（简版）
我说
你说
大家说

53
给予和接受反馈角色扮演
请思考一些您想向您的员工、同事或朋友给予的一些反馈

写下您想说的
(您期望哪些具体的行为改变?)
使用反馈模型进行准备
分成三组
使用反馈模型进行反馈

补充
渠道
56
沟  通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
副
语言
物体的
操纵
肢体
语言
动作姿态
服饰仪态
空间位置
保持规则的有效性
57
如何开会
1.谁参加
2.谁主持
3.谁控制
4.谁先发言
5.谁负责、谁追踪
6.谁在浪费时间
7.什么时间散会
58
总结——框架回顾
59
沟通漏斗
你心里想的100%
你嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40%
别人行动的20%
总结——简化版
61
一分钟目标
实现目标
没有实现目标
一分钟赞美
一分钟批评
补充
黄金定律

白金定律

62
63
谢谢！