网点沟通的内容及方法
2.3
网点主任
22
      网点沟通的内容及方法
2.3
教你两招(1/2)
 赞美要具体
 赞美个人而非集体
 在无所求的情况下赞美对方
 把赞美回送给上级
 借助他人传递赞美
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      网点沟通的内容及方法
2.3
教你两招(2/2)
24
      网点沟通的内容及方法
2.3
大堂经理、柜面人员
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      网点沟通的内容及方法
2.3
与柜面人员沟通的四部曲
26
      网点沟通的内容及方法
2.3
用40%的时间、精力建立信任
        信任你——信任产品——信任公司——信任自己所代理的业务
满足对方的需要
        站在他人的立场，做有人情味的人，善解人意，给予更多的影响，进而激发销售积极性
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      网点沟通的内容及方法
2.3
KISS原理：Keep it short and simple
运用“电梯”原则
        ——简单清楚说明你的观点，任何观点都要能提炼成3句话，也许对方给你的时间只有短短的几分钟。
运用形象化、数字化、生活化的语言和情景
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      网点沟通的内容及方法
2.3
抓住柜面人员情绪关键点，解除顾虑，达到目的
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      网点沟通的内容及方法
2.3
八小时外沟通；
平时多积累，不要临时抱佛脚；
尽可能地与柜员做成朋友，让别人对你有依赖感。
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      网点沟通的内容及方法
2.3
教你两招(1/2)
不说“不”
把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……
必要的时候请重复（不断说好，别人就会觉得很好）
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      网点沟通的内容及方法
2.3
教你两招(2/2)
32
      网点沟通注意事项
2.4
注意一：保持积极的态度
积极主动，银行要常去、勤跑；
接纳、积极的心态与思维 ；
站在对方的立场上进行思考、处理问题；
要注重沟通的结果。
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      网点沟通注意事项
2.4
注意二：做好细致的准备
沟通时间的确定，预期目标
沟通内容
让文字说话：资料的准备

      网点沟通注意事项
2.4
注意三：不要介入网点人员间的纠纷
         有人在你面前说某人坏话时，千万不要去发表自己的态度和观点，你只做一件事-----微笑
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      网点沟通注意事项
2.4
注意四：追踪沟通的结果
        准备好记事本，把每天要做的事情做个备注，同时记录下与每个柜员沟通的进展情况，便于下次沟通。
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      网点沟通注意事项
2.4
注意五：注意非语言沟通
        在沟通过程中，除了用语言表达自己的思想之外，也需要用音调、动作、姿势、手势、眼神、表情、距离等大量的非语言因素来表达含义。 这些因素被称之为“身体语言”。
        研究表明，在沟通中，口头所传达的信息占全部的35%，剩下的65%依赖非语言因素来完成。
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      网点沟通注意事项
2.4
注意六：与对方交谈时要注意关键身体部位的动作和姿态
38
      沟通核心
2.5
39
目 录
40
      营销方案推动的目的
3.1
塑造所经营网点人员的成就感、荣誉感
培养所经营网点人员达成目标的习惯
提升及加速既定目标的达成
塑造和谐、共同成长的网点文化
41
      营销方案推动的原则
3.2
营销方案推动的原则：
                     就是激励的原则
营销方案推动的误区：
                     方案推动=奖励办法

      营销方案推动的方法
3.3
43
      营销方案推动的频次
3.4