2014年底又与政府合作，联合推出了新农合补充保险，既为参合群体构建了又一道“防火墙”，也为促进业务发展拓宽了新的空间。今年一季度全县65万参合人群中有33.9万人投保了新农合补充保险，开办第一年承保面就达52.15%，保费收入678万元。
一、精心谋划，主动出击
       2013年9月份由**市政府统一招标，明确由我司承办**县新农合大病保险工作。面对时间紧、任务重、问题多、人手少、信息技术一时不到位等种种困难，我们与县卫生局，合管办及上级公司密切配合，积极协调，在较短时间内专门成立了健康保险部，配备医学、财务、信息技术人员，专职服务于大病保险工作。在公司营业大厅设立大病保险结报点，当年11月份在**县卫生局和合管办大力协助下，认真做好数据收集整理、传输、理赔厘算等工作，于2013年12月5日召开了全县新农合大病保险首场兑付现场会，县政府、卫生局及各乡镇相关领导均莅临参加，拉开了新农合大病保险正式运行的序幕。

一、精心谋划，主动出击
        2014年在做好正常兑付的同时，公司通过健康大讲堂、送赔款下乡、看望慰问大病保险获赔人员、大病保险进社区等多种方式向社会宣传新农合及大病保险政策，也让老百姓切实感受到实实在在的保险保障。在国务院下发《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》和国务院办公厅下发发《关于加快发展商业健康保险的若干意见》的大背景下，我们积极主动与县政府领导沟通，于2014年12月1日县政府办公室下发了《关于开展新农合补充保险工作的通知》，文中对开展新农合补充保险的政策依据、参保对象、保险责任及相关工作要求作了进一步明确。

二、精心设计，巧妙借力
       为了让补充保险的保险责任在新农合基础上得到有效、有力补充，不断丰富和完善参合人员的保障内容，体现政府的人文关怀，减轻参合人员的医疗费用负担，同时也能有效控制赔付率，公司领导与县卫生局领导借鉴**、准安、南通等地多年开办新农合补充保险的经验，精心设计了新农合补充保险方案，并与新农合收费工作同步进行组织实施，规定凡参加新农合的农村居民以户为单位购买新农合补充保险，每人每年交纳20元，取得了比较好的成效。具体保障内容有：

二、精心设计，巧妙借力
意外伤害保障:
(1)参保人员因意外伤害致身故，最高给付20000元;
(2)参保人员因意外伤害致残疾，根据《人身保险伤残评定标准（工伤标准》的规定，根据残疾程度在20000元范围内按比例给付残疾保险金。
住院补贴金:给予符合大病保险补偿的参合人员住院补贴金，每天补助50元，当年度最高可以补助90天。
重大疾病疾病身故保险金:凡符合新农合20种重大疾病参合人员在当年度身故的（需在新农合系统有就诊记录），给予身故保险金3000元。

三、精心服务，全面推进
      在2014年12月8日政府召开的全县新农合筹资工作会议上，由于县政府考虑到2015年新农合筹资标准从100元调整到120元等因素，没能对新农合补充保险的资金筹措工作给予全面部署，但我们便采取留会的形式，及时对补充保险进行解释和说明，并与相关人员一一进行落实。在此基础上，邀请县卫生局和合管办的领导，利用短短的一周时间走访15个镇区的分管镇长和合管办，再次宣传补充保险开办的政策、意义、好处及操作流程，从而进一步明确了各镇区补充保险参保率要达70%的目标。

三、精心服务，全面推进
在今年一季度的新农合补充保险筹资过程中，我们一是成立新农补工作组，专门抽调人力分片区服务对接，做好跟踪服务；二是通过县卫生局合管办QQ群、简报、走访面谈等形式通报进度、鞭策后进；三是请上级公司与市卫生局沟通，下发文件，要求在**试点开展新农合经办业务，取得各镇区合管办工作人员对我们的工作认同与支持；四是市公司成立新农补工作小组，积极协调解决新农补保险上划、简化交单签单、事后销号收据、事后档案清单、简化理赔流程等工作，保证了新农补保费能够及时上帐，及时出单。

四、精心组织，齐头并进
       **支公司在政保业务方面，已陆续开办了计生系列保险、农经小额保险、学生保险、民政老年人保险等。随着新农补的开办，为确保其他政保业务不受影响，也能够正常有序推进，我们结合各个政保业务的承保人群、保险责任等方面的内容编写了民生保险简介，并积极与各条块政保业务相关部门的相关经办人员进行解释沟通，对居民存在的疑惑及时上门说明解释清楚，保证了各项政保业务齐头并进、相互促进。
       2015年是新农合补充保险实施的第一年，由于这项工作面广量大，涉及到老百姓的切身利益，在接下来的工作中我们将与县合管办一起认真收集整理投保资料、密切配合各乡镇收集理赔信息，及时赔付，搞好宣传，为今后工作的深入开展打下良好的基础。

整合资源协同作战 小额保险做出大文章
——**公司小额保险个、团渠道合作思考
      2015年3月2日，省分公司**总经理到**支公司调研，对其小额保险客户服务与经营给予了充分肯定。
      **指出：“**支公司团险借力个险队伍宣传和服务，个险借力团险资源发展队伍和业务，当地政府聘我们个险队伍做宣传员，银行主动找我们谈农村业务合作，小额保险做出了大文章。”近日，省分公司“金山工程”项目组就**支公司小额保险客户服务与经营情况进行了专题调研。
一、新机遇遭遇新问题
       近年来，随着经济社会的快速发展，**市及所辖区县十分重视民生工程。2011年，**市卫生局与**市分公司联合推出了新型农村合作医疗补充意外伤害保险（小额保险），并在市区、**、**开展试点工作，取得了良好成效。
      2013年，上述三地的覆盖率均超过50%，其中市区覆盖率达95%。**支公司积极与区政府及相关部门密切接触，2011年，区政府下发明传电报，要求各乡镇在农民自愿的基础上，配合**做好小额保险筹资工作。然而，由于镇政府对此没有重视，**当年参保农民只有1000多人，筹集保费1万余元。2012年，在**支公司的积极协调下，区政府再次下发明传电报，要求各镇在新农合筹资过程中配合**做好小额保险筹资工作。但由于新农合筹资已经被农民广泛认可，筹资过程短、平、快，只有15天左右，有的村甚至3天就筹资完毕。而支公司从启动到筹资，费时很长，远远跟不上新农合筹资的步伐，导致当年筹资仍然很不理想。2013年，**支公司在继续赢得区政府的大力支持后，6月与区卫生局联合制订了小额保险筹资方案，9月启动二次收费平台，由各镇卫生院、村卫生室负责收取。此举虽较往年取得明显成效，但由于增加了镇卫生院和村卫生室的工作量，他们对此十分反感，联合卫生系统共同筹资就此搁浅。
       面对小额保险筹资工作的困境，2013年12月，在新农合筹资过程中，**支公司只能依靠团险渠道自身的力量开展小额保险筹资工作，虽精心组织、周密部署，但由于点多面广线长，6位团险外勤只能局限于面上的沟通，而无法深入一线进行宣传、发动和筹资，效果仍然有限。2013年，全区90多万农民中仅有6.7万人参保，收取保费67万元，承保面仅过7%，与**市区、**、**相比相差甚远。

二、新思路带来新转机
      经过深入分析，**支公司认识到：2013年小额保险承保面低的主要原因在于团险渠道孤军作战。在小额保险的筹资过程中，实际征收不在镇政府，而在于各个自然村。团险渠道由于人数有限，只能局限于面上的沟通，而不能深入筹资一线进行宣传发动。这就需要大量的人力深入筹资一线。而个险渠道有500多位农村营销伙伴，他们常年奔波于农村和农户之间，有较好的沟通能力和较广的人脉关系。如果充分发挥个险队伍优势，就能有效缓解团险渠道人力不足的矛盾。
       同时，对**支公司而言，两乡业务占比不高始终困扰着个险渠道发展。2014年，**支公司两乡10年期及以上首年期交业务占比仅为30%，两乡发展求突破。如何突破？**支公司意识到，以小额保险为依托、以配套服务为核心、以农村居民为对象，打造一支小额保险理赔协理员队伍，不仅可以协助团险渠道做好小额保险的宣传、发动、筹资和服务等工作，而且能够为个险渠道大力发展销售队伍、深耕农村保险市场提供极好的经营主体、拜访借口和服务平台，从而大大促进两乡队伍和业务的发展。
       思路一变天地宽。整合资源、协同作战，这一思路使**支公司经理室茅塞顿开、豁然开朗，困扰支公司多年的小额保险发展难题就此迎来破解的转机。
三、新举措实现新发展
      思路一经明确，**支公司迅速行动，加强领导，精心组织，周密实施，开创了多方共赢的可喜局面。
（一）精心组织。一是在支公司层面成立小额保险筹资领导小组，由一把手任组长，负责统筹公司内外部关系；团险分管经理任副组长，负责筹资过程中的计划制定、宣传督导。二是在团险部设立功能组，具体负责小额保险筹资工作的组织实施。三是照行政区划和地缘关系把一线筹资人员分为团险外勤和个险两乡两个阵营，团险外勤要负责没有个险中心网点的乡镇，借助自身的人脉关系和日常服务驻镇包干；个险两乡阵营以营销职场经理为龙头，深入营销伙伴所在村或者熟悉的村开展工作。
（二）加强攻关。支公司主要负责人和团险分管经理频繁拜访区政府和相关政府部门领导，不仅赢得了认可，而且得到了诸多支持。一是区政府主动邀请支公司主要负人参加区新农合筹资启动会并作小额保险专题介绍；二是区政府在新农合筹资文件中小额保险筹资工作再次进行了强调和要求；三是新农合管理办公室在宣传折页上加入了小额保险专题宣传内容；四是在乡镇新农合筹资工作会上，安排支公司包干人员专
题宣传小额保险。
（三）积极协作。为使个险营销伙伴能够深入各乡村顺利开展宣传、发动和筹资工作，团险部提供了诸多有力的帮助和支持。一是帮助搭台，二是排除障碍，三是加强培训，四是费用激励。
（四）大力拓展。筹资工作开始后，个险两乡军团所有人员按照各自分工，沉入农村筹资第一线，积极与村支书、村会计或村卫生室对接，在缴费现场提供小额保险咨询服务，开展筹资工作。
      2014年，个险渠道共筹集到小额保险保费112.4万元，占比达到43.9%。**全区参保农民12.8万人，收取小额保险保费256万元，参保农民同比增长91%，保费同比增长182%（保费由10元提高到20元）。团险渠道短险保费首次突破千万大关，为支公司跨入全省系统“TOP30实力强、管理好”作出了重要贡献。
       更为重要的是，通过发挥个险销售队伍优势，深入到筹资一线进行宣传和发动，不仅使广大村民对**有了更多的了解，对小额保险有了更深的认同，对公司服务有了更直接的体验，奠定了今后小额保险加快发展的基础，而且个险新增小额保险理赔协理员近80人，参与筹资的营销伙伴赢得了镇、村干部的信任和支持，积累了大量的准客户资源，为今后深耕开发创造了有利条件。同时，帮助政府进一步宣传了新农合政策，降低了农村居民医疗保障成本，2014年新农合住院医疗赔付比例整体下降了10个百分点。
四、新布局谋划新篇章
      **共有人口118万，其中90多万居住在农村，面广量大。各同业公司纷纷将发展的关注点转向两乡。方式只有两种“高手续费”和“转系统”。
（一）建立村级宣传阵地。逐步实现全区各村“一牌一栏一室”，即在全区每个村主要位置安装新农合和小额保险宣传牌，在部分重点村设置宣传栏，在关键村设立保险服务室，逐步建立两乡保险特别是小额保险宣传体系。
（二）大力发展小额保险理赔协理员队伍。以“村村**人”为目标，通过积极招募和在两乡队伍中挑选等方式，抓紧打造一支覆盖全区各乡村的小额保险理赔协理员队伍，负责为村民提供保险宣传、咨询解答、资料收集、帮助报案、协助调查、送达赔款等服务，不断提高公司的服务水平，增强村民对小额保险的认同度。当小额保险遭遇同业不当竞争时，利用这支服务队伍，有效抵御同业公司的侵扰。
（三）打造村级综合服务阵地。在前期良好试点合作的基础上，**区人民银行主动提出首批拿出243个村与**支公司联合建设金融保险服务站，由公司营销伙伴负责为本村及周边村庄百姓特别是年老体弱者，提供小额现金的提取、水电费收缴、话费充值、转账等“一揽子”惠民服务。
（四）大力开展阵地化服务式营销。逐步改变粗放型市场开拓模式，在条件成熟时，以两乡职场为中心，以村级综合服务室为据点，实现多点成面，以宣传小额保险、介绍理赔流程、传播保险知识、销售公司产品为内容，开展形式多样的答谢会、产说会，对农村居民进行深度经营和开发，从而变过去点对点的“游击战”为点对面的“阵地战”，实现精细化服务营销。