首次接洽面谈，服务孤单客户的理由，做好面见拜访的准备，首次接洽面谈，万能异议处理，寻找服务的理由，基础服务的满意+增值服务的惊喜！借助专业工具，踏实做好标准服务，面见是最好的服务！若想得到客户的认同，必须面见。客户为什么会拒绝?怕被打扰 ,怕被推销,有过不愉快的经历,没时间，没需要，没观念，我们的约访让客户不舒服，让客

户有误会！

客户拒绝见面怎么办？给客户时间，分步骤进行，寄信件或发微信、短信给客户，适时

询问信件与信息是否收到，以便再次约访⋯⋯一、服务孤单客户的N个理由为什么要与客户见面？二、做好面见拜访准备，客户保单熟悉好，自我形象修饰好，行销工具准备好，拜访计划制定好，拜访心态调整好，拜访时间确定好，保单信息，投被保人、险种、保费、保额、投保，时间、缴费期，当前状态⋯⋯家庭成员，父母、子女、配偶，现在状况，住址、职业、手机号码⋯⋯（1）客户保单熟悉好，客户原有保单基本信息，客户家庭成员投保情况客户现在状况有无变化，仪容仪表，面容、职业着装，动作礼仪，称呼、欠身礼、握手礼。

名片礼仪，时间、递送顺序、接名片，（2）自我形象修饰好，第一印象的重要性，加拿大心理学家的一项研究发现，第一印象具有持久性。也就是说，第一印象所形成的认识

将持久的主导人们对待另一个人或事物的看法，即便人们在后来的交往中对此人或事物具有了新的认识，第一印象所产生的看法依然不会消失。（2）自我形象修饰好，第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体，仪表和服装等形成的印象。

（3）行销工具准备好，身份证明类，名片，身份证，展业证，销售工具类，保全资料，宣传彩页，小礼物，文件材料类客户服务卡，保单整理表，服务关系确认书，基本工具类，手机，目的：体现有备而来，传递对客户的重视，要领：随时做笔记，目的：以不变应万变，为销售做铺垫，要领：时机把握、见，机行事，目的：确认身份，消除戒备心，要领：自然、自信、大方、得体，目的：体现专业服务，掌握基础信息，要领：专业、熟练、自然，基本工具类。

提前一天下午预约，当天早上确认，拜访时间、路线设计，就近原则（5）拜访心态调整好，客户不认识我，客户有抱怨，我担心专业不够，客户不认识我--代表公司面见客户，客户的抱怨--提前准备好话术和预演未来，担心专业不够--用真诚赢得感动，客户是针对事情，而不是针对我；我是代表公司为客户提供保单的售后服务；挑货的才是买货的。（5）拜访心态调整好，如何处理好拜访前恐惧，跟随师傅参加一、二次拜访师傅陪同新人一起拜访，两位新人合作拜访（5）拜访心态调整好，（6）拜访时间确定好。做好电话邀约，告知服务变更。

电话邀约小TIPS，（6）拜访时间确定好，尊敬的**女士/先生，您好！我是****客户服务专员XXX，服务代码：88896。你XX年在我司购买过一份XXX保险对吗？是这样的，目前国家银保监会下发了健康险的新定义，对医保、社保、保险的报销和理赔将会有重大影响。您是我们公司老客户，公司很重视老客户的权益不受影响，特别安排我通知您，并为您做好后续的服务，请问您现在在哪？我下午过去一趟。