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服务面谈的意义三个主要环境24页.pptx

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  • 更新时间:2021-01-28
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保障来讲并不充足。您现在是…岁,人生的旅程会有很长,但过程中的风险我们大家都无法准确预测,不过我相信*先生未来的收入会随着您的经验和学问一起增加,但到您60岁退休的时候,您的收入也可能会大幅减少,甚至为零。其实我们辛辛苦苦工作了这么多年您看,退休之后的收入主要来自三方面:首先就是自己的退休金和储蓄,第二就是儿女给您钱花,第三是社会养老保险。*先生,我相信您也同意,社会养老保险,是不够维持您的生活水准的。现在生活品质这么高,我们的儿女照顾自己的家庭也要付出很多,未来加上供养我们,也会增加儿女的负担,所以退休时有笔自己可以支配的钱来安享晚年就很重要。现在年轻,有工作能力,没有钱不要紧,但年纪大了又没有钱,生活就会很困难。好的保障计划,基本上可以把年轻时候的钱积累起来。

到年纪大的时候自己可以拿来用,我相信您也希望退休之后,自己有笔钱可以做您想做的事。备注:16客户加保的举例与话术---B因保障不全加保(缺医疗险)切入:顺境逆境,为医院打工*先生,您的所有保单都已经整理完毕,根据这保单整理情况,我们发现您在年金类保险(分红和万能型)上做的比较充分,但对于医疗保险方面比较欠缺。我相信您也同意人生会有起有落。顺境的时候您可能有好的收入,好的投资机会,觉察不到潜在风险的存在。但在逆境的时候,比如遇上大病,就需要有一笔钱去应对困难,否则处境会更加艰难。我们常说:以前是苛政猛于虎,现在是疾病猛于虎,重疾对患病者来说是重责,对家人来说则是重债,我们很多人做了一辈子老板。

到最后却发现给医院打了工,我们一定不希望这种情况出现。备注:17附加值服务三个客户服务层次—专业服务主要包括:搭建客户间的交流平台(客户联谊、资源共享等)给客户更多的帮助(工作、生活等方面)做客户的知心朋友等。备注:通过保单年检,总结客户需求,做客户的知心朋友,需关注客户爱好和需求,因人而异。附加值服务---附加值服务的载体附加服务是与保单的基本功用无关的、使客户产生好感和精神愉悦的服务,如节日问候、生日祝福……养老政策关键节日:元旦、春节、元宵节、中秋、六一、父亲节、母 亲节、情人节…生命中别具意义的日子:生日、结婚纪念日、添丁、购买新车、孩子满月、 百日、上学、晋升、乔迁、保单周年日…备注:19服务面谈的三个主要环境,注重公司宣传,人性化关爱名人讲保险XXX,您好!

我是**人寿保险****的XX,今天公司安排我来为您服务。寒暄……落座的时间点及位置,关注家人情绪的变化客户所提供的食物,XXX,您好!我是**人寿保险****的XX,今天公司安排我来为您服务,请您将您的保单和身份证出示一下,谢谢!寒暄……A 拜访礼仪在客户家里B 接触话术落座的时间点及位置闲杂人等预计面谈的时间,XXX,您好!我是**人寿****的XX,今天公司安排我来为您服务。A 拜访礼仪公共场合B 接触话术对服务的认识过程:服务是一个习惯我们应有的观念:没有一步到位的服务,只有不断进步的发现,最好的服务永远只是细节的累加,服务的动力来源于是我们的真诚和用心,备注:此张灯片通过对课程的回顾,再次强调服务的重要性。


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