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光波共振检测项目客户服务活动操作指导手册18页.docx

  • 更新时间:2019-08-26
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资料部分文字内容:

第一部分 光波共振总体介绍

 

一、推动关键举措

(一)一把手工程

各机构负责人应作为本机构项目组组长,充分调动机构资源,聚焦检测活动。

(二)观念的建立

1.健康保障是客户最基本的需求,即使不来现场参加活动,客户也会去其他地方购买或加保,为何不邀约客户到现场,来体验我们的服务呢。

2.保障额度提升是客户所需,及时为客户提供匹配的服务是我们的义务,也是我们工作大爱的展现。

3.此次光波共振检测活动是建立卓越客户体验的重要组成部分。体验好了,一切都好谈,客户不怕麻烦,只要客户认为这件事是值得的。

(三)分层级启动

1.分公司项目组:提供整套活动资料,测算各机构检测活动场次目标,督导机构进行操作,追踪机构目标达成。

2.三级机构:进行机构全员启动和培训,制定行事历和项目组人员,责任到人并严格执行。

3.营业区、营业部:区经理或部经理做好检测门票预定,组织检测会路演,通关训练、邀约,做好名单管理。

(四)名单管理

1.名单管理(客户名单和员工名单)是整个活动成败的关键,活动推动必须以名单管理为抓手有序举办!

2.人人盘点客户名单:服务部组织业务员进行客户名单整理,做好分类,老客户以现有大病保障额度进行分类;新人邀约新客户参加活动,根据客户经济能力进行分类。以上两种客户分类后,均需上报会务组,确定邀约场次后分场举办活动。

3.机构盘点所能掌控员工(三个月内有活动记录的人力)名单,以终为始,推动项目门票销售。

(五)访量管控

1.公示营业区活动行事历

2.名单细致盘点,上交项目组专人管理:所有参战人员均须提交,未提交表格,杜绝参加检测活动,项目组收集表格进行汇总,做回访准备工作。

3.根据“上报项目组名单”安排客户参加活动场次:项目组人员根据上交的“健康险名单表”,分类汇总后回访客户,根据上交“保单整理表”的时间先后顺序和拥有重疾保额多少,确定其客户参加活动的场次,并采取有效的形式及时反馈给参加活动的伙伴。

(六)项目组严格执行落实活动流程和要求

1.项目组人员熟练活动操作流程和操作重点:严格执行不走样!从项目准备期,启动期,执行期,到追踪和评估期,均要全程参与,如名单管理、访量推动、客户回访、会务运作、分享与改进,但不仅限于此。

2.认真严谨组织全员培训、学习和通关:确保业务团队人员熟练讲解产品市场竞争优势,确保业务团队人员熟悉检测项目活动规则和细则、操作流程、项目活动重点和注意事项。

3.高频次运作:根据客户邀约参检时间安排情况,每天上午,下午,晚上均可以运作检测活动。 


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