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人体磁感应分析检测技术客服活动项目操作全流程31页.pptx

  • 更新时间:2019-08-25
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陈姐您好,今年是新中国建立70周年、**人寿90周年双喜,我们**人寿本着关爱全民健康的的理念,特在这个火热的八月推出“与国同兴,与司同庆”客户服务活动。本次活动,我们公司引进了世界先进的光波共振磁感应技术,为客户免费提供价值1258元的四大系统的全方位体检。让您可以及时知道您的健康状况,做到有备无患,呵护您的身体健康。您一定要了解一下!

业:(兴奋地)陈姐,有个好消息要告诉你!今年是新中国建立70周年、**人寿90周年双喜,我们**人寿本着关爱全民健康的的理念,特在这个火热的八月推出“与国同兴,与司同庆”客户服务活动。本次活动,我们公司引进了世界先进的光波共振磁感应技术,为客户免费提供价值1258元的四大系统的全方位体检。让您可以及时知道您的健康状况,做到有备无患,呵护您的身体健康。你看明天上午还是下午比较方便?我到你那跟你讲一讲。

这个活动新老客户都可以参加,是免费的哦,这是这次体检活动的介绍,您先在这里签字(回执处),证明已经收到我的参会邀请了,到时候公司服务人员才好安排,希望这次服务能够让您体验一次我们的卓越客户体验!这是这次体检活动的检测券,会有工作人员跟您电话联系,请您务必要留意接听电话哦!

确认回访三步曲,【回访组】: 您好!请问是陈先生/女士吗?【回访组】:我是**人寿客服专员,请问是XXX经理的客户吗?【回访组】:耽误您一分钟时间,我们需要和您确认一些信息。【回访组】:是这样的,为庆祝新中国建立70周年、**人寿90周年。**人寿回馈老客户,在八月我公司推出“与国同兴,与司同庆”客户服务体检活动。李经理向公司反馈已专程上门为您递送活动 《邀请函》,请问您是否收到?这边给您预约的检测时间是××日下午14:00,您确定能按时参加吗?

【代理人】: 陈姐,公司的确认电话您接到了吗?您预约的检测时间是××日下午14:00。记得体检当天和前一天不要喝酒,饮食稍微清淡一点,以免影响体检效果哦。到时候我会陪您一起去检测的,不见不散!【短信】: 陈女士您好,欢迎参加**人寿2019“与国同兴,与司同庆”客户服务体检活动。请您于明天(8月×日)14:00到达广州市××区××路参与体检。届时请凭身份证及体检券入场,建议您今晚至体检结束前清淡饮食,尽量不要喝酒,以免影响体检结果。

会前重要事项提醒——代理人,《活动彩页》必须当面送达,送达后要在规定时间内将客户签字的回执缴回公司,未按时缴回的不予以回访。业务员在送达《活动彩页》要做好检测项目讲解,说明客户的利益。一场产说会一个业务员最多只能带2个客户且必须是通过回访确认的指定客户参加,超额或未回访客户不准进场。每场都有人数限制30-40人(机构根据实际情况自行制定),参加会议的客户必须是经回访,且指定场次(以《签到表》为依据)的客户,替代客户一律不准进场。不坚守流程者,暂停一场活动参与资格。

陪同客户参会,陪同客户凭身份证、客户联签到,领取检测号。引导客户把手机调至静音并放至养机场,陪同客户入座后,讲好三讲。介绍公司,再次讲述本次客户服务的背景。导入保险的意义与功用。介绍自已在**的成长与体验。首次进行观念促成。配合主持人提醒客户上洗手间,主持人在会前10分钟会提醒客户上洗手间,代理人应配合主持人提醒客户,会议开始后不得离场。会场空位逻辑,在主持人最后一分钟提醒客户,迟到不能进场时,如果会场有空位,客户未到。

现场签约促成,【代理人】:陈姐,听完这个发布会您觉得怎么样?您看,风险无处不在,咱们现在医院的治疗费用真是越来越高了。社保报销也有很多限制,重疾险是咱们必须要拥有的。现在公司推出的新产品荣耀重疾赔付三重三轻,现在买可以优惠五年保费。咱们来算算,按一年7000元算,一共省下了3万5呢!这么大的优惠您一定要拥有,您看您要添置多少保额呢?【代理人】:陈姐,荣耀医疗是我们的二代明星医疗产品,0免赔的60万医疗保障只要1000元不到,医疗险是要买一辈子的,您不能错过这么好的产品,您看您要添置多少保额呢?


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