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专业化营销四部曲概述认知客户服务邀约产品推介41页.pptx

  • 更新时间:2019-08-07
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客户之前的保单服务人员轨迹?客户在公司做过保全业务吗?1、保费:将所交保费接近的客户归为一类,2、区域:按照客户所在地址进行区域划分,3、客户年龄:根据客户年龄进行分类,初步判断客户交费能力,4、客户投保险种及件数:根据客户以往投保险种初步判断客户需求,根据客户投客户认知是依托相应工具,完善客户信息,进而细化客户分类,锁定目标客户群体,为下一步的销售流程做准备,提高成功率。专业的财富服务是什么?服务是为落实“以客户为中心”的服务理念,提高客户生活的安全感和幸福感,给客户创造极致的客户体验,通过CD-TOPS服务模式与客户建立一种相互依赖的全新客户关系,最终实现客户服务模式的整合有序进行,为客户提供全方位的关爱和保障。

电话邀约的目的?通过电话,快速和客户建立一对一的服务关系,消除抵触,改善客户关系,不仅为邀约其来职场和活动打下基础,更要成为一种常态化的客户服务方法。从而收集资料,为第一次见面铺路。提出会面的要求,约定见面的时间。转介绍的优势,1、容易获得优质准客户名单,2、可信度强,被拒绝的可能性小,3、成功率高,销售成本低,转介绍的来源,日常服务于客户时,什么时间点适合做转介绍?

讨论,转介绍的时机,1、被认可时,2、客户对服务满意时,3、签单成交时,4、递交保单时,5、客户进行续期缴费时,6、客户拿到理赔款时,随时提出转介绍的要求,养成习惯!,转介绍的方法,为什么客户会帮你做转介绍?1、你的专业与热诚打动了客户,2、对你提供的高附加价值服务感到满意,想让他的朋友享受到同样的优质服务不论签单与否:都要利用客户转介绍,力求更多的客户积累,力求将别人的缘故变成我们的客户!


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