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如何做好客户服务的重要性12页.pptx

  • 更新时间:2019-08-05
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优质服务定乾坤,关于服务的那些事,客户服务的重要性,如何做好客户服务,第一部分,服务的定义,服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。为他人做事,满足别人需要。服务的高级配置,外在素质,社交礼仪的展现,客户满意,客户认可,无形利益,无形价值,外在素质,外在素质,内在素质,外在形象的塑造,良好有效的表达交流,特色专属的服务,提升专业技能,建立良好的心态,培训与演练,增加多元化知识储备。

第二部分,客户服务的重要性,业务主任不善于经营客户,缺少优质服务,客户退保、带来巨大的损失,签单后就不再联系,善于经营客户,利用优质服务,成功打入高端客户圈客户不断的加保,转介绍,坚持每年生日给客户送鲜花(客户很喜欢花,投其所好);与客户做朋友,经常聊心事,不仅倾听客户心声,也会把自己的烦恼和快乐分享给客户;融入朋友圈,偶尔一起喝咖啡吃饭,组织活动,逐步认识客户的朋友;成为客户知己,在人生道路上彼此鼓舞、支持。

客户服务的重要性,续期各项收入的增加,增加转介绍,加保的机会,团队持续发展,职涯稳定,个人品牌,专业形象的建立,专属的服务,带来更多超出预期的价值,持续拥有保障,认同保险,更加认可公司,避免因疏忽影响保险保障,增强市场竞争力,形成行业品牌,承保优质的新契约,促进公司持续稳定增长,节约公司运营成本,实现利润增长,选择合适客户,进行合理规划,规范讲解产品保障范围,客观讲解产品利益。日常服务精细化,专属服务及时化,个性服务贴心化,结束语,做客户之所想,解客户之急,达客户之所望!做好客户服务,带来源源不断的客户资源!优质客户服务,展**精英风采!


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