强化消保意识恪守诚信经营，消保基本概念，消保监管评价，消保行为规范，典型案例，消保基本概念，消保监管评价，消保行为规范PART 01消保基本概念消保教育是指采用保险宣传、教育等方式，提高消费者金融素养，强化员工消费者权益保护意识。“消保”是“消费者权益保护”的简称。消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在消费领域依法享有的权益。什么是消保教育？什么是消保？消保基本概念消保基本概念——保险消费者依法享有的权利《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定保险消费者享有“八项基本权利财产安全权 ?知情权自主选择权?公平交易权?

依法求偿权 受教育权?受尊重权?信息安全权落实监管要求消保基本概念——为什么要进行消保教育？落实监管要求二、银行保险机构应明确部门履行消费者权益保护职责5.组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾,提高消费者金融素养。开展内部教育和培训，强化员工消费者权益保护意识。消保基本概念——为什么要进行消保教育？主动预防和化解潜在矛盾2023年上半年人身保险公司，涉及销售纠纷投诉14,459件占人身保险公司投诉总量的52.7%吗，退保纠纷投诉6,999件占比25.5%。人身保险公司涉及普通人寿保险销售问题投诉9,850件，占人身保险公司投诉总量的68. 1%；涉及疾病保险销售问题投诉1,942件，占比13.4%合规经营，助可持续发展，消保监管评价——消保监管评价办法2021年7月8日，中国银保监会下发了《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》（银保监发〔2021〕24号）。

《办法》共6章35条。其中评价内容包括消费者权益保护体制建设、机制与运用、操作与服务、教育宣传、纠纷化解5项基本要素和监督检查1项调减要素，是行为监管的重要组成部分，兼顾机构体制机制建设和具体操作执行，定性和定量评价有机结合《办法》构建了标准统一、兼顾特色、动态调整的消保监管评价体系。针对消保乱象和消保领域新问题，强化银行保险机构对互联网平台等第三方合作机构的管理责任，加强消保审查吗，前移风控关口。鼓励金融机构积极开展和参与纠纷多元化解，并将落实情况纳入评价内容。，评价要权重一级指标数，二级指标数评价方面1体制建设，机构消保工作相关的公司治理和组织架构建设2机制与运行得分要素，机构消保工作机制建设和运行情况。

操作与服务，机构日常经营和服务中对消保有关要求的落实情况教育宣传机构消费者教育宣传总体安排、集中教育宣传活动、常态化消费者教育工作开展情况，纠纷化解监督检查，调减，要素不超过总权重的25%监管机构根据机构消保现场检查、举报调查、投诉督查、复议诉讼情况以及日常舆情、重大负面事件和相关整改落实情况进行调减消保监管评价——消保评价五大要素消保监管评价——评价权重?评价期间：自然年度（1月1日—— 12月31日）?总体得分：按法人主体和一级分支平均分进行加权平均 ，得出总得分，消保监管评价——评价权重评价机构评价得分权重法人机构整体60%一级分支机构平均分40%90分（含）以上一级领先。