销售沟通技巧心理学家调查结果：70%人际障碍来自与沟通不畅；沟通中70%的问题是不善倾听理解；听同理心的特点：1、专心听，理解对方的观点；2、站在对方角度，不要去评判；3、能够读出对方的情绪；4、解释（翻译）对方的话；同理心=体会对方的感受+把你感受和体会到的对方的感受说出来同理心就是充分翻译对方想要说的话物理性的听（声波）。

有方向的听（心声）听和聆听的区别专业聆听体现在：不加入自己思考、分析、判断和主见；大耳朵听小耳朵听全息聆听聆听的三个层次聆听流程倾听要避免的三种情况自恋式倾听防御式倾听错误假定式倾听自恋式倾听目光接触。不要随意打断对方。

不急于下结论集中注意力去听。积极反馈，求同存异。 聆听的注意事项每个行为的背后都有正确的动机重要理念项目体验：欣赏赞美的四个关键点赞美要有新意赞美要发自内心赞美要具体化赞美要适度开满鲜花的花园里不会长草7%形象、表情、动作55%沟通不是文字的传递，必须是用整个人去沟通！说说话的目的是什么？是为了说精彩吗？是为了说全吗？是为了讲完吗？是为了讲幽默吗？（幽默是润滑剂，是自然生起的。）是为了证明自己吗？听众只关心你讲的对我有没有用。讲话的目的就是让人采取行动。只要你讲话对别人没有帮助，就立刻闭嘴互动体验：让我打开你的手先跟后带说结构化表达-结论先行案例背景：因网络原因，一位老师无法在中午12点之前准时发送工作计划和总结“刘老师，我现在的网络不好，我想着快点把我的计划和总结第一时间发给你，可是不知什么原因，我这就是上不了网；我刚又用我的手机热点进行连线，系统提示，也不什么什么不匹配，哎呀急死我了，我现在在想想办法，看看我怎么能上上网，给你发过去，你别着急呀。”“刘老师：我这边网络出现问题，工作计划和总结在12点之前不能准时发送了。我目前正在想办法，一定能确保1点之前准时发送。

三明治式对话方式步骤一：结论“是什么”首先说出结论引发对方的兴趣步骤二：步骤三：结论：因此……三明治式对话方式让听者印象深刻理由“为什么”其次说明理由获得对方理解秦院长:上午好，忙吗？我正在安排明年的培训和项目工作，想到了咱们医院。针对于咱们医院过往实施的培训和团队特点，我想跟您推荐我们公司的内训师养成系统。原因:1、咱们医院本身就重视员工的内部培训，咱们需要一支相对专业的内训师团队。2、医院本身自主运行的过程中，已经培养了一批自己的内训师，这批内训师有基础，对于课程的领悟消化和吸收，效果会更好。同样大家也需要专业的指导和来自于内训师的培训福利。3、关于课程和项目。我们公司关于内训师养成的专业讲师团队，会从课程和项目两个维度系统的给与团队支持，包含基础课程和升级课程，最高级的课程就是来自于埃里克森学院的《教练型内训师》课程，由专业pcc级别教练进行讲授，领略原汁原味的教练型课程。4、关于效果和价格。

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