职场营销培训课程——电话邀约电话约访的目的电话约访前准备电话约访中流程电话约访后复盘电话约访的目的电话约访是为了——获得见面的机会电话约访目的：1.收集信息为第一次见面铺路2.提出见面需求，约定见面时间，互加微信3.快速和客户建立一对一服务关系电话约访的目的核心电话约访：a. 快速和客户建立一对一服务关系b. 提出见面需求，约定见面时间，互加微信c. 收集信息为第一次见面铺路d. 给客户留下美好的第一印象，让客户期待与你的会面电话约访的核心是为了——获得见面的机会成功约访电话的标志电话约访的目的与客户互加微信！让自己了解客户：通过朋友圈的文字和图片，了解客户的生活、家庭、爱好等情况；让客户了解自己：展示公司、展示自己，传递正能量，加深客户的认可和信任；便于联系沟通：不管是否约访成功，加上WX就代表与客户建立起长期联系的通道。

电话约访的目的加微信的好处让自己了解客户：通过朋友圈的文字和图片，了解客户的生活、家庭、爱好等情况；让客户了解自己：展示公司、展示自己，传递正能量，加深客户的认可和信任；便于联系沟通：不管是否约访成功，加上WX就代表与客户建立起长期联系的通道。电话约访前准备电话约访的准备【地点】选择相对安静的场所【时间】下午2-5点（错开午休时间）【资料】客户档案本、工作日志本【辅助】邀请主管旁听给予改进意见环境电话约访的准备你可以夺走一个人的一切，但你无法夺走人类的终极自由——亦即在任何环境中，人有能力自由地选择自己的人生态度和反应方式——维克多·弗兰克尔打电话前再次确认客户信息，整理好心情，面带微笑拨出电话打电话后平常心对待，不因无人接听、被挂电话等情况影响心情电话约访中流程寒暄致意表明身份核对信息约定见面异议处理邀约确认电话约访中的流程电话约访中的流程寒暄致意、介绍身份您好！请问是艾**女士吗？我是**保险的售后服务人员XX，工号……，根据公司安排，后续将由我来跟进服务您名下的保单，很高兴联系到您！根据公司安排，后续将由我来为您提供后期服务，很高兴联系到。

3核对信息电话约访中的流程系统显示您于XX年XX月XX日购买了XX保险，保单尾号是XX，保费年交XX，被保人是XX，请问您对这份保单还有印象吗？系统显示您之前在我们公司买过XX产品，公司安排我为您的服务专员，为保证后期的服务质量，我将和您核对下基本信息，您的家庭地址是……手机号是……，请问以上信息准确吗？约定见面（邀约职场）电话约访中的流程您好，请问是**（尊称）吗，我是**保险满期客户服务专员**。根据系统提示您于***（时间）在***（银行网点）办理**（产品），年缴保费***，这个产品在当时的市场中相当不错哈，请问您还有印象吗？相信公司其他同事之前也给您详细讲解过产品的信息。三类邀约话术——VIP客户服务LP领取 / 满期办理 / 信息完善（见下页）通过系统查到您的登记地址距离我们最近的客服中心仅有3KM路程，我将为您预留一个车位（或预约服务号）。

您看您是上午方便还是下午方便来一趟公司呢？约定见面（邀约职场）电话约访中的流程您好，请问是**（尊称）吗？……VIP客户服务LP领取——四月为我们公司的客户服务月，为了提供优质的服务，**保险专门为vip客户准备了精美LP，根据系统显示您为我司VIP客户，所以特邀您明天前往公司领取相关LP。满期办理——您的保单将于**（时间）满期，为快速为您办理满期手续，特邀您前往公司更新保单重要信息。

满期当日您可上午办理方便满期金额快速到账，您看您是明天上午还是下午方便来公司一趟呢？信息完善——由于您买的比较早，根据银保监要求，现对全系统客户信息进行真实性核实，请问您的xx地址是否正确（若不正确，顺势让他过来更改，若都正确，就说你当时由于在银行买的，没有录入身份证背后的有效期，现在都统一要求需要把身份证信息进行完善）您看您是明天上午还是下午方便过来公司一趟呢？通过系统查到您的登记地址距离我们最近的客服中心仅有3KM路程……