收费全流程及标准话术续期收费的重要性对客户彰显客户为中心理念保证客户利益提高客户满意度对个人加保，培养忠诚客户转介绍，扩大客户群增员，实现组织发展对公司树立公司形象增强品牌价值促进业务持续发展前60天前30天交费对应日30天盘点日60天失效日跨月60应收月过渡月4次回头看最终月14 7 3 1一张保单的120天收费链话术准备的意义话术是倾听和有效沟通的组合；话术讲求良好的出发点，表达给客户的语义更加条理清晰，内容更容易接受；话术沟通时的注意事项与客户感同身受，建立同理心懂得拒绝的艺术。

缩短通话时间让客户学会等待会记录重点内容结束语跨月应收月本月过度月05.最终月跨月回访回访时间：交费对应日前60天进行客户回访（例：交费对应日2023年11月1日，跨月回访时间为2024年1月1日）回访分类：大单件（单张、多张保单年交保费≥3万）常规件（单张保单年交保费在3万以下）疑难件（去年收费有困难的客户）自保件（离职业务员名下保单）尊敬的**先生/女士，您好？我是**保险客服中心的**，我们公司系统显示您是VIP优质客户，现在公司正在开展VIP客户积分服务活动，官微兑换，您知道怎么兑换吧？……哦，对了。

您这边*月*日为**（爱人/孩子）办理的福享金生保单，保费*万，就要进入续费期了，您记得吧？划款账户还是您原来授权的，尾号为****的*行（银行名称）账户。我是您保单后续的管理人员，您有任何疑问可以随时与我联系（稍后我以短信形式将我的号码发送给您）。感谢您对我们工作的支持与信任，祝您和家人生活愉快！注明：单张、多张保单年交保费≥3万大单件——调动客户兴趣尊敬的**先生/女士，您好？我是**保险客服中心的**，您在我公司为*办理的**保单于*年*月*号进入第*次交费，去年和您联系过，您还记得吧跟您核对一下您的个人信息，请问今年划款账户还是您授权的尾号为****的**银行账户吧？您的地址是****吧？您的身份证有效期是**吧？您的受益人是**吧？……我是您保单后续的管理人员，您有任何疑问可以随时与我联系（稍后我以短信形式将我的号码发送给您）。 感谢您对我们工作的支持与信任，祝您和家人生活愉快！

常规件-信息清查（疑难件也可通用）尊敬的**先生/女士，您好？我是**保险客服中心的**，您在我公司为*办理的**保单于*年*月*号进入第*次交费，您记得吧！系统显示您去年交费时间推迟了，是否是我去年提醒您晚了？今年我提前2个月温馨提示您，也方便您的资金安排。我是您保单后续的管理人员，您有任何疑问可以随时与我联系（稍后我以短信形式将我的号码发送给您）。       感谢您对我们工作的支持与信任，祝您和家人生活愉快！05.回访时间：一般在交费对应日前15天进行客户回访回访分类：首次催缴（未进行跨月访）再次催缴（已进行跨月访）应收月回访尊敬的**先生/女士，您好？我是**保险客服中心的**，您在我公司为*办理的**保单于*年*月*号进入第*次交费，您还记得吧？跟您核对一下您的个人信息，请问今年划款账户还是您授权的尾号为****的**银行账户吧？您的地址是****吧？您的身份证有效期是**吧？您的受益人是**吧？……如信息无误，请您提前预存保费，确保银行正常扣款。我是您保单后续的管理人员，您有任何疑问可以随时与我联系（稍后我以短信形式将我的号码发送给您）。 感谢您对我们工作的支持与信任，祝您和家人生活愉快！