《服务客户有黄金》课程金句一、电话约访前准备1.心态准备（表情愉悦，微笑）2.资料准备（年龄·产品·交费·是否保全·提出问题）3.时间长度、地点准备、工具准备（纸、笔）4.语音、语调、语速二、如何寒暄赞美：1.以交朋友心态出发2.适当且真诚地赞美对方3.谈开放性话题4.多谈客户，少谈自己三、利益分析三问1.保障是否足额？2.保障是否全面？3.保障是否合理？四、保单检视四步一“问”；二“填”；三“算”；四“转”。基础服务1.续期交费提醒、客户拜访及评价（拜访卡、客户评鉴表）；及时维护客户资料，保证地址、电话正确；2.及时为客户办理生存金领取、保单贷款、复效、退保、理赔等手续。

3. 保单年检；4.建立客户档案。六、电话约访话术（参考版）**先生/女士：“您好，请问是**先生/女士吗？我是**人寿优+计划的专业保险顾问***，工号是10000001，受公司的安排，非常荣幸能够成为您的保单服务专员，相信您对自己的保单情况也是非常关注的。您看，您是星期*上午有时间，还是下午有时间，我约您见个面，为您做一个保单方面的详细售后服务，另外，还有公司很多方面的最新资讯需要转达给您。这是公司给我安排的工作，请您务必安排好时间。”

七、接触——寒暄赞美话术（参考版）“阿姨，您好！我是**人寿的***，终于见到您了，我非常的高兴与荣幸，能成为您保单服务的寿险专员。您看上去可比实际年龄年轻多了，保养得真不错呢！”八、活动邀约（参考版）专员：*阿姨，今天给您做的关于保单的服务基本，您看还有什么疑问？客户：没有了，你很专业。专员：*阿姨，下面再告诉您一个好消息，本（下）周末我们公司组织了**采摘活动，免接送，让您和身边的朋友放松一下心情，您看是参加周六的活动，还是周日的呢？客户：那，我参加周六的吧。专员：好的，阿姨。这是公司给您的邀请函，届时我来接您一起参加活动。