服务 VS 转介绍销售流程专业化推销流程之服务与转介绍计划与活动主顾开拓接触前准备说明促成与异议处理服务与转介绍的目的是通过为客户提供有价值的服务，在与客户相处的过程中建立信任，从而成交保单，让客户成为转介绍中心，提供转介绍，使我们拥有源源不断的客户。服务的分类信任是这样建立起来的转介绍要达成的目标服务的分类客户服务价值客户服务类型全生命周期服务01客户服务价值——服务优劣的区别思考生活当中被提供过什么样的服务？这些服务给你的感受如何？客户服务价值——服务优劣的区别一天下午，一位女士来到首饰店，她进来就表明我不选首饰，我等朋友一起逛超市她还没有下来，我坐这里等她，我告诉她买不买没关系，你在店里等朋友，可以试一下新来的项链，她说我又不买不用试，这时我发现她的戒指变形了，便主动提出帮她把戒指修整一下，她说我不是在你们品牌买的。

我说没关系的，她很感谢的把戒指递给了我。在等师傅整形的时候我说：“我可以带你欣赏一下我们的首饰，你看这新来的项链，款式时尚新颖，非常适合你的气质，现在买不买没关系，试戴一下”，我边说边拿出两款项链给她展示，“美女你看这款吊坠，尤其适合夏天佩戴,你可以试戴感受一下，买不买无所谓，反正你要等朋友也不着急走，首饰免费帮你清洗保养，指圈让技师再整整型，我让同事给你缠好红绳，你戴起来不会发生剐蹭的现象，也不会磨损戒指，你说这样多好，你看看这些新款，喜欢的我拿出来你试戴感受一下”，她说；“你们的服务真好，我以后买首饰就选择你们。”

我趁热打铁的说道：“你看这款项链和你的戒指也很搭配，你试试吧。”她终于同意试戴了，我连忙拿起小金条的套链给她佩戴上，并为她讲解这款项链和戒指。过了一会她朋友从超市上面购物下来，我又夸赞她朋友又能干又会持家，买的东西都很实用，她朋友也很高兴，劝她价格又不高，直接戴走吧，最终顾客同意了，我成功拿下这单。服务是一切销售的开始客户服务价值——服务优劣的区别服务优劣的区别平均告诉5人95%成为忠诚客户老客户的价值是新客户的60倍好的服务不好的服务平均告诉10人1/5的人会告诉20人 50%客户流失，需多次好的服务才能挽回客户服务价值——保险服务的价值思考生活当中被提供过保险服务吗？保险服务相较其他行业有没有价值？

客户服务价值——保险服务的价值1、树立个人形象和公司品牌 2、强化信任，增强客户黏性3、保证保单保障正常有效4、提高加保及转介绍几率客户服务价值——服务的意义客户服务的类型思考我们可以提供的服务有哪些？客户服务类型——服务层次核心产品附加产品心理产品基础服务附加服务超值服务产品构成模型作为新人，首先要保证基础服务！客户服务的价值——基础服务理赔服务保全服务信息告知服务保单检视服务保单检视就是在专业人士的协助下，利用保单检视表，对客户拥有的保障查缺补漏，将客户的风险损失降至最低。是指人身保险合同生效后，为了维持合同持续有效，保险公司根据合同约定及投保人、被保险人或者受益人的要求而提供的一系列服务，包括但不限于保险合同效力中止与恢复、保险合同内容变更等。

有针对性的为客户提供公司、保单、活动等信息，让客户能够知晓公司的动态。理赔服务是保险公司履行合同义务的外在表现。是保险合同价值的体现，理赔是受理报案、现场查勘、责任判定、损失核定以及赔案缮制、赔款支付的过程。客户服务的价值——附加服务个人提供公司提供祝福与问候各类客户活动客户间的交流平台客户分享成长喜悦给客户更多帮助医疗保险+垫付、购药等服务重大疾病保险+健康增值服务保险+养老社区/健康管理寿险、年金+保险信托服务客户服务的价值——超值服务超值服务是基于本身的服务流程进行更有效的服务手段，从而达到客户的体验。体验中包含敏捷的反应，舒适的沟通，详尽的策划，顺畅的流程等。