《我是一名诚信的保险规划师》保险客户经理体验班行为规范诚信经营“真我”合规文化课程目标了解日常工作中应该遵循的法律法规规范保险规划师的从业行为这堂课程主要了解保险规划师日常工作中应遵循的法律法规以此约束自己在展业过程中的行为一行为规范首先一起来看看行为规范篇应遵守的要求观看视频视频《恶果》国有国法，家有家规，每个行业都有不允许触碰的红线，为帮助大家理解，先一起观看一则视频，再来找出视频中不合规的地方（播放视频）互动一下视频中主人公有哪些不诚信的行为？主人公的主管有哪些不诚信的行为？视频播放完了，接下来一起讲讲在视频中主人公有哪些不诚信的地方？除了主人公外，他的上级主管有没有做的不到位的地方？

（总结：在视频中主人公除了销售误导外，还有代客户签字、接听回访电话，伪造常驻地址的问题，当然上级主管没有做到有效辅导的责任，所以在影片后一个被列入黑名单，一个被开除。所以诚信展业很重要）行为规范——十个遵守遵守行业有关法律、法规遵守公司规定，按时参加会议、培训遵守职业道德遵守正当竞争，诚信展业的原则遵守公司利益为重的原则接下来看看行为规范中，有哪十点是需要我们遵守的（详见幻灯片，按灯片逐一讲解，根据实际情挑1-2点展开说明）行为规范。

——十个遵守遵守客户至上的原则遵守对客户资料和公司信息保密原则遵守着装整齐、文明展业的原则遵守尊重他人、礼貌待人的原则遵守同业之间、个人之间公平竞争、友好协商的原则（详见幻灯片，按灯片逐一讲解，根据实际情挑1-2点展开说明）行为规范——十个不准不准欺骗误导客户不准代客户签名不准代客户体检不准用不正当方式争抢业务或增员不准返佣和侵占、挪用保费及理赔款有十点需要遵守，自然也有不允许触碰的十点红线，一旦触及，轻者降级无法晋升或扣钱外，甚者一直被除名同时被列入黑名单，终身不得加入保险业。这十点分别是...（详见幻灯片，按灯片逐一讲解，根据实际情挑1-2点展开说明）行为规范——十个不准不准串通客户骗保、骗赔不准擅自印刷、发放宣传资料不准违反公司师承文化的道德规范不准侵害或削弱各级营销员的权力与义务不准诋毁本公司其他营销员和同业。

（详见幻灯片，按灯片逐一讲解，根据实际情挑1-2点展开说明）保险销售从业人员遵守行为规范的意义遵守这些行为规范对我们保险规划师有什么意义？（详见幻灯片，按灯片逐一讲解，根据实际情挑1-2点展开说明）二诚信经营除了个人遵守日常行为规范外，保险公司也会诚信经营保险经营基本原则最大诚信原则是保险经营中首要遵循的基本原则这是因为最大诚信是保险经营中首要遵循的原则思考：保险人为什么要诚信经营？保险产品的特殊性保险公司与客户信息的不对称性银保监会对保险行业的监管保险行业发展的需求保险人为什么要诚信经营？除了银保监会对保险行业的监管外，也是因为保险产品的特殊性。其他行业的产品是实物，看得见摸得着，而保险是无形商品，是一纸合同，是契约。正是因为保险的特殊性也决定着保险公司必须诚信经营，如果不诚信，影响口碑，后续补救花的精力非常大。再者保险公司不与客户直接对接，而是保险规划师作为桥梁把保险人和客户连接在一起。信息有不对称。总结：保险人为什么要诚信经营保险经营中信息的不对称性。

对于保险人：保险标的是广泛而且复杂的，作为风险承担者的保险人却远离保险标的，而有些标的难以进行实地查勘对于投保人：由于保险合同条款的专业性与复杂性，一般的投保人难以理解与掌握，对保险人使用的保险费率是否合理、承保条件及赔偿方式是否苛刻等也是难以了解的保险合同的附和性与射幸性不诚实信用可能会引发徒然增加的保险赔款，损害保险人、投保人和被保险人的利益。上述可以看出合同内容复杂，如果没有保险规划师做桥梁为客户讲解，客户对保险内容是不了解的。不了解就不会投保，对保险人也如此，因标的难以进行实地查勘，只能以询问告知来判断客户是否能投保此类保险。（详见幻灯片，按灯片逐一讲解）“真我”合规文化刚才一起学习了保险规划师日常行为规范和保险公司诚信经营的目的后，接下来再来了解太保在合规方面做了什么。