ICVP场景化拜访之客户增值服务体验（普客版）讲师介绍主讲人：XXX照片个人简介**要做到与众不同，成为客户的知心朋友，必须要做好三件事：一是以调查研究之风，推动建立客户需求心声建言的常态化机制，全面真实了解不同人群、不同年龄、不同家庭的保障需求，以预留接口及产品组合模块的创新方式，设计出符合人群特点、家庭角色及全生命周期规律的系列组合创新产品，以满足各类客户、各个阶段的保障需求。二是整合内外部服务资源，差异化、接地气的实施让客户满意的分类客户服务。要通过医养板块的建设发展、战略性投资能力的加强逐步建立起**特有的服务特色与服务优势。

三是以“爱与责任”的向善文化强化**人的客户思想。“一切为了客户是**人的核心价值追求”是**文化的明确要求，客户是衣食父母，**的一切价值都源于客户，没有客户便没有一切”。以“爱与责任”的向善文化打造“知心**”——张**董事长在“5·19**创业日”暨**文化日特别晨会上的讲话智能化活动量辅导智能化客户分析场景化拜访名单准备与客户分析客户服务对接X场景增值服务体验保单检视生日祝福重要节日祝福ICVP场景化服务流程增值服务的好处增值服务的类型增值服务沟通逻辑01增值服务的好处增值服务的定义增值服务(Value-added logistics service)核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务50%即使只有50%的客户通过增值服务成为终极客户也足以提升个人业务的发展增值服务的好处有效解决客户问题，满足客户多重需求提升企业竞争力，赢得市场主动权获得良好信誉口碑。

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CAR-T疗法：治疗方式升级，CAR-T创新免疫细胞疗法药品垫付服务：垫付服务升级，提供特药及CAR-T药品高额药费垫付服务。2. 公司平台类1）医无忧“**医无忧”五大服务优势十年长相守小病不出门大病去三甲难病帮确定陪护有津贴图文问诊视频医生三甲医院预约三甲住院安排重点科室二次诊疗重疾住院家属陪护津贴十年相守三年不弃（以上内容随新售保单提供服务）2）药无忧产品特色一、三折享购药权益范围内的药品，零售价的3折购药二、优惠额度高使用期限内，药品优惠总额度上限高达30000元三、单次不限额在限额范围内，单次购买最大金额不受限制处方药单次购买不超过5种，每种处方药不超过15天用量，OTC单次购买不限种类，每种OTC不超1个月用量。

六、福利全家享由激活人指定4位权益人，共5位权益人，权益人无年龄限制（6岁以下儿童仅限购买非处方药）药无忧五、药品种类多药品商城覆盖六大科室1000+种药品四、购药不限次优惠购药权益次数不限次院中提供护工服务和出院护送服务，院后提供专业团队康复指导、 生活照护和医学护理服务。服务期最长可达10年。3）护理无忧4）爱无忧健康生活疾病管理危机干预爱医相伴、全家无忧不仅是手表+服务，行业首创一站式健康管理服务 5）直通306）CAR-T就医服务CAR-T药品权益定点医院药房网络CAR-T门诊、住院全程就医安排CAR-T专员就医陪同专项增值服务全球找药临床试验。