ICVP场景化拜访之生日祝福&重大节日祝福讲师介绍主讲人：XXX照片个人简介“生日祝福&重大节日祝福”在ICVP中的重要位置客经渠道以ICVP（智能化客户价值创造系统）为基础，将三五七保单的配置逻辑与客经服务流程统一。真正做到一切以客户需求为中心，践行”爱与责任“，落地“纵横计划”智能化活动量辅导智能化客户分析场景化拜访售后服务名单准备与客户分析客户服务对接X场景增值服务体验保单检视生日祝福重大节日祝福。

孤儿单客户因为很多历史遗留的原因，要想换取信任，需要我们付出更多的努力。增强与客户的黏性，除了日常的维护外，还需要在关键的日子，走进客户，给客户以尊重，让客户成为我们的朋友，愿意信任我们。祝福的重要性生日祝福现场演练重大节日祝福01祝福的重要性无法拒绝的仪式感体谅一下客户的苦恼——1、听腻了你开口闭口、句句离不开的“保险”话题2、自从加了你的微信，朋友圈每天都高频次地被迫刷到“保险”，很多客户最终只能选择拉黑3、不想再接到任何保险公司推销性质的电话根据生活经验，我们可以把仪式感理解为：赋予一件普通的事情特殊的意义著名的法国童话故事《小王子》中， 狐狸有句话非常形象地表达了仪式感的内涵：“仪式感就是使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。”

生活中，仪式感有多种多样的表现形式，不仅包括那些本身带有“仪式”的正式场合，还包括很多小细节：古人读书前的焚香沐浴是仪式感；节日里的蛋糕、粽子、月饼是仪式感；爱情里情人节的小礼物、纪念日的西餐也是仪式感…… 什么是仪式感？生日、重大节日在客户服务中的重要性对客户被重视的感觉让客户体验感升级，更愿意接受**的后续服务公司服务好，口碑就好，无论是客户自己加保还是介绍朋友投保，更愿意推荐**对专员“没有人拒绝被服务”这些日子是我们服务的极佳时机，让客户感觉不突兀且不好意思拒绝，见面成功率几乎100%“让我们更有底气”终于不用特地谈保险了，我们更愿意上门拜访，比没有提高实质内容的尬聊要强很多“融入内心的服务提高加保率”通过细致温馨的专属服务，打消陌生感和距离感，增加客户粘性，提升加保概率和**品牌价值客户生日、重大节日拜访是ICVP系统中唯一一个看似与保险无关、但又有关的环节，也更容易走进客户内心、进行有温度的有效拜访！想想当初谈恋爱时，你怎么给对象过生日、过节日的，那你就知道该怎么做了。02生日祝福有哪些人记得你的生日？你会记得哪些人的生日？有人记得你的生日什么感觉？幸福感生日，对于每位客户而言都是一个非常重要的纪念日，同时也是我们与客户加强感情联络， 强化客户粘性的最佳时机！聚焦生日经营赋能客户服务分类经营关键性举措借助迎燕系统，提前做好规划生日至少提前1-2天送祝福下面我们将通过三个关键性举措来为客户送上我们的祝福。首先是对我们的客户进行分类。

客户分好类之后，就要借用科技的力量，利用迎燕系统，提前做好客户拜访规划，要注意的是至少提前1-2天送上生日祝福，为什么要至少提前1-2天呢？客户节假日送祝福的最终目的是为了寻得见面的机会，以做保险方面的相关沟通至少提前1-2天送祝福，主要是出于以下两方面的考虑，第一：生日当天客户可能有自己私人安排，我们本来是想约访客户送上我们满满的祝福和精心准备的礼物，但是因为我们的邀约可能反而会打乱客户原有的安排，造成客户的困扰，第二就是费率一般会随着年龄的增长而增长，一些有加保意向的客户，反而可以以费率为切入点做加保的促成。所以尽量不要在客户生日当天送祝福，而是至少提前1-2天送上我们的祝福，进行约访。

如果客户注重生活品质和仪式感可以为客户准备差异化祝福围绕客户喜好、需求，提供“非卖品”，如手工DIY、约客户共同出游、剪辑精美视频或请客户参加公司活动，环节中为她庆生等根据客户的喜好分类进行客户分类如果客户喜欢安静、出差在外地、或时间比较紧可以用心、坚持，把简单的事情做到极致，专注为客户送上不变的祝福，同样可以让客户感受到我们家人般的关怀。比如：通过跑腿或者外卖递送一束鲜花、奶茶、精美甜点等首先我们来看客户分类，客户分类是为了做客户分类经营，为客户提供个性化、适合的差异化服务，这里为大家提供几个方向，大家可以根据自己的实际情况进行选择性的分类，比如根据客户的喜好分类，如果客户注重生活品质和仪式感，可围绕客户喜好、需求，提供“非卖品”，如手工DIY、约客户共同出游、剪辑精美视频或请客户参加公司活动，环节中为她庆生，准备差异化服务。