消费者权益保护重点内容消费者 ：是指购买、使用公司提供的产品和服务的自然人。金融消费者 ：是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人或单位。金融消费者权益保护 ：是指公司在向消费者销售产品和提供服务的过程中遵循平等自愿、诚实守信等原则 ，依法、合规开展经营活动 ，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。消费者和消费者权益保护定义金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当 审慎经营 ，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段 ，严格区分机构自身资产与客户资产 ，不得挪用、占用客户资金。

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息 ，充分提示风险 ，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息 ，不得作虚假或引人误解的宣传。金融消费者权益保护的内容财产安全权知情权金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务 ，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径 ，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。金融消费者权益保护的内容自主选择权公平交易权金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制 ，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

受教育权金融机构应当进一步强化金融消费者教育 ，积极组织或参与金融知识普及活动 ，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育 ，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。依法求偿权金融消费者权益保护的内容金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯 ，不得因金融消费者性别、年龄、 种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。信息安全权受尊重权金融消费者权益保护的内容u 加强金融消费者权益保护工作 ，是防范和化解金融风险的重要内容 ，对提升消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有重要意义。坚持合规销售 ，把适合的产品提供合适的客户有利于增强客户投保信心和安全感 ，提升客户满意度 ，形成业务发展的良性循环。扎实做好消费者权益保护工作 ，有利于提升社会形象 ，赢得良好口碑。

做好消保的重要意义重点内容个人信息 ：指以电子或其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。个人信息的处理 ：包括收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。2021年8月20日 ，十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个人信息保 护法》  ，自2021年11月1日起实施。立法的目的在于保护个人信息权益 ，规范个人信息处理活 动 ，促进个人信息的合理利用 ，对个人信息保护具有里程碑意义。2021年8月20日 ，十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个人信息保 护法》  ，自2021年11月1日起实施。立法的目的在于保护个人信息权益 ，规范个人信息处理活 动 ，促进个人信息的合理利用 ，对个人信息保护具有里程碑意义。