客户资源管理营销员晋升班培训课程（2023版）讲师介绍讲师形象照片客户管理工具和运用客户资源管理的概念和意义客户资源管理的概念和意义抖音火爆背后的用户思维一组数据：2021年9月27日，抖音公布客户数据：抖音国内的日活用户超6亿，月活用户超过10亿抖音火爆背后的用户思维精准定位背后有大数据做强大支撑“算法推荐+人工精选推荐” 让你上瘾机器识别用户的兴趣，按一定频率推送相似视频为避免审美疲劳，人工精选优质内容推送给粉丝以及对相关标签感兴趣的客户客户资源管理客户资源管理是指经营者在现代信息技术的基础上，收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养长期忠诚度。

作为寿险销售人员，使用工具进行信息收集和整理，能够高效建立与客户的连接客户管理和工具运用试一试： 公司现在大力推行一款主险，主管让你拜访客户，你从哪儿找客户？脑袋高速运转，凭空想  or   利用一定的工具（通讯录、客户档案）借助工具，拜访更高效、展业更轻客户管理列名单清分客户指定拜访计划   记录工作过程挖掘客户需求名单列表计划100客户档案工作日志建立信息库分类汇总事前管理事中管理事后管理一、事前管理机会就是名单：可以告诉你客户在哪里，你应该去拜访谁它是制定工作计划的基础绩效=（意愿+技能）x机会理工具--名单列表。

1、列名单1、列名单以共同爱好为基础的朋友关系直系血亲关系和旁系血亲关系包括同行关系、 师徒关系、上下级关系等以共同的居住地为基础的人际关系，包括：邻里关系、 同乡关系等血缘业缘趣缘地缘1、列名单练一练：请按照四缘的方法，利用名单列表，现场写下50个自己身边的准客户名单时间：15分钟要求：列出客户名单课后作业：列出至少100个准客户名单2、客户清分以“√”表示对各项资讯所作的判断，包含客户的年龄、婚烟状况、收入等。根据各项分值计算总分。划定客户等级。A级：基本条件甚好，签单机会最高，应优先拜访B级：基本条件良好，善加培养即可跻身A级C级：基本条件尚可，须加强培养D级：基本条件较差，须长期耐心培养2、客户清分A级客户是最有可能签单的准客户（亲属、朋友、同学等），因为彼此比较了解和信任，易于接触和沟通，我们要将60%的时间花在A级准客户上20-30%的时间给B级准客户。

2、想办法让他们上升为A级准客户最后花上10%的时间给C级准客户，虽然他们暂时不会签单，但不代表永远不会根据A、B、C、D类客户的经营策略，逐渐的让我们的准客户由D类向C类、由C类向B类、由B类向A类转变，让他们最终都成为我们的客户。2、客户清分练一练：根据“计划100”打分要求，至少给10个名单分类时间：15分钟要求：为客户打分并分类课后作业：完成100个名单分类二、事中管理过程管理工具--工作日志帮助制定行动计划见证每天工作过程盘点客户情况，提供精准服务客户档案记录的基础确定要成交客户量：根据月初制定的业绩/收入目标确定需要成交的客户数量；填写拜访计划：根据计划100客户分类情况。

制定拜访计划；销售活动记录：每日记录邀约、接触、面谈内容（时间、拜访目的、沟通内容）；资料归档：按时整理和总结，将客户信息完善至客户档案中。工作日志使用方法：36个家庭支撑十三年寿险路案例业务主任  郭**郭**2005年加盟**，到2018年已满13个年头，十三年间她业绩一直十分稳定，每个月都能达成绩优。在业绩分享的过程中，我们了解到：她从业十三年，总共的客户只有36个家庭，绩优的达成源于这36个家庭不断加保。她客户经营的秘诀在哪里呢？原来，郭**从入行到现在，记录了46本工作日志，每本工作日志都字迹工整，条理清晰，下面是她对客户石女士的拜访记录。