MTP管理课程一掌握人性的激励一、改善员工行为1、改善员工行为激发员工，最终能影响与改善其行为，符合团队的期望刺激行为需求行为的产生一、改善员工行为行为态度

改善员工行为，必须从三个方面着手了解掌握员工的需求-根据需求，找到适当的刺激方法、手段-启发员工良好的态度一、改善员工行为-诱之以利以利服人-诉诸于法以法服人-晓之以理以理服人-动之以情以情服人1、马斯洛需求层次理论（Maslow）二、掌握员工需求-生理的需求：能够生存最基本的需求、食物、保暖、水、性-安全的需求：免于危险、恐惧及不安，包括：身体与财产的安全不受侵害-爱与归属的需求：爱与被爱、人际关系、团队所接纳、获得关心与了解-尊重的需求获得重视、敬重、独立、自由、自尊、地位、公平-自我实现的需求：自我理想、充分发挥才能、做有意义有价值的事、获得成就需求层次测试：生理安全爱与归属尊重自我实现。

二、掌握员工需求2、了解员工的需求二、掌握员工需求-培养对人的理解力-多观察-多沟通-需求不满时的征兆安全需求：缺乏自信，害怕错误，优柔寡断爱与归属需求：在意别人的看法，不愿意得罪人，容易顺从团队尊重需求：对人的敏感度低，希望获得别人的关注、以“我”为尊自我实现需求：很有自信，独立性高，勇于接受挑战，喜欢不同3、不同层次需求的激励二、掌握员工需求-重赏之下必有勇夫？-非物质性激励的方式-针对需求层次，管理者应思考如何给员工“安全感”、“归属感”“尊重感”及“成就感”4、管理作为与需求层次测试1、赏罚有据2、有奖有罚、赏善罚恶3、多思考“我”能做些什么，不要期待公司太多，一旦制度化后，效果就失去一大半4、平时工作上的管理就是属于激励的范畴5、做好人也要扮恶人6、不要掉入公平的陷阱三、激励时应该注意的原则以共同分享喜悦的愉快心情加以称赞-不忽略任何一个值得称赞的行为（勿应善小而不“赞”）在众人面前称赞（公开性）-把握时机（及时性）-赞美之余可提醒改善之处赞美的原则运用- 以事不对人心平气和的批评、不要情绪化注意批评的时机明确指出批评的理由避免在众人面前批评不要翻旧账不要一杆子打翻一条船不要随便做比较要干脆，不要唠叨不停注意表达方式责备时的注意事项三明治责备法肯定过去+责备现在+期待未来。

1、态度性质态度：指个人对环境中任何事物的想法、喜恶以及反应倾向；对某种特定对象及状况的“心理准备状态”五、启发员工的正确态度2、态度的特点态度不是与生俱来，而是后天环境中养成的要了解形成态度的原因态度是针对某一对象或状况而产生的要知道是“态度”问题还是“性格”问题，以不同方式应对态度形成后将持续一段长时间，而不易改变不要奢望短时间内或一两件事就改变员工的态度，要持之以恒态度是一种内在心理历程，无法直接观察，只能从当事人言行中去观察不要先入为主，妄下结论，要客观观察自己很难加以客观的观察不妨主动沟通，增进彼此了解，消除不必要的误解3、如何启发正确态度的方法五、启发员工的正确态度掌握形成态度的原因让部属体验良好的经验改变认知增加认知强化认知透过他人影响管理者的以身作则。